Υποστήριξη Υπηρεσιών
Internet | Τηλεφωνίας | Τηλεόρασης
δδδδ
δδδδ
Υποστήριξη Υπηρεσιών
Internet | Τηλεφωνίας | Τηλεόρασης
Καλώς ήρθες στην Υποστήριξη της Nova! Δημιουργήσαμε έναν ειδικό χώρο σύμφωνα με τις ανάγκες σου για να παρέχουμε αποτελεσματική υποστήριξη, σε θέματα που αφορούν τις υπηρεσίες μας. Επίλεξε την κατηγορία που σε ενδιαφέρει και βρες αυτό που ψάχνεις!
Τι περιλαμβάνει η υπηρεσία Nova3play Family;

Με την υπηρεσία Nova3play Family απολαμβάνετε:

•    Γρήγορο και αξιόπιστο Internet έως 24Mbps
•    Απεριόριστη  τηλεφωνία προς σταθερά Ελλάδος
•    Ποιοτική τηλεόραση με περισσότερα από 250 κανάλια για κάθε διάθεση!
 

4359
Πως μπορώ να εμπλουτίσω την υπηρεσία Nova3play SAT;

Μπορείς να απολαμβάνεις την υπηρεσία Nova3play SAT προσθέτοντας μοναδικές υπηρεσίες επικοινωνίας και ψυχαγωγίας σε απίστευτες τιμές:

  • Nova 12 Ώρες Κλήσεις προς Κινητά με επιπλέον 5,00€/μήνα
  • Nova Διεθνείς Κλήσεις με επιπλέον 7,41€/μήνα
  • Κανάλια Novasports με επιπλέον 13,64€/μήνα
  • Κανάλια Novacinema με επιπλέον 9,09€/μήνα
  • 20GB & απεριόριστη νυχτερινή χρήση με επιπλέον 10,00€/μήνα
  • Static IP με επιπλέον 9,42€/μήνα

 

Και για να απογειώσεις την εμπειρία σου μπορείς να επιλέξεις μια από τις πρόσθετες υπηρεσίες τηλεόρασης:

  • Nova Multiview με επιπλέον 9,90€/μήνα
  • Nova Adult pack με επιπλέον 9,99€/μήνα

 

4569
Τι εξοπλισμό θα χρειαστώ;

Λαμβάνεις όλον τον εξοπλισμό με την αγορά της υπηρεσίας και οι εξειδικευμένοι συνεργάτες μας αναλαμβάνουν την εγκατάσταση της δορυφορικής κεραίας εξωτερικά αλλά και του εξοπλισμού. Ο βασικός εξοπλισμός περιλαμβάνει: Δορυφορική κεραία/δίσκο, TRIA & Modem NovaBox HD αποκωδικοποιητή Wi-Fi VoIP Router Μπορείς εφόσον το επιθυμείς να επιλέξεις εναλλακτικά, με πρόσθετο κόστος, έναν πιο προηγμένο αποκωδικοποιητή τηλεόρασης με περισσότερες δυνατότητες.

4595
Ποια είναι τα δικαιολογητικά που χρειάζονται για Οικιακά Τιμολόγια;

1. Αντίγραφο τελευταίου λογαριασμού. Στην περίπτωση ύπαρξης προηγούμενων ανεξόφλητων ποσών ή έχουν παρέλθει οι 60 ημέρες (για το σύνολο του λογαριασμού), απαιτείται απόδειξη πληρωμής ή ενεργής ρύθμισης/διακανονισμού, των εν λόγω ποσών.
Σε περίπτωση νέας εγκατάστασης / κομμένης παροχής / νέου χρήστη, όπου δεν υπάρχει αντίγραφο τελευταίου λογαριασμού, είναι απαραίτητο το επίσημο έγγραφο του ΔΕΔΔΗΕ με αναγραφόμενα τα στοιχεία της παροχής.

2. Ευδιάκριτη φωτοτυπία ταυτότητας ή  δίπλωμα οδήγησης ή άδεια παραμονής/διαβατήριο σε ισχύ (πελάτες αλλοδαπούς εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης).

Ενδέχεται σε κάποιες περιπτώσεις να ζητηθούν και επιπρόσθετα δικαιολογητικά.

4350
Τι επιπλέον θα λάβω δωρεάν με την υπηρεσία Nova Sports pack;
  • Τα πάγια του 1ου και 2ου μήνα
  • Αποκωδικοποιητής Novabox με δωρεάν παροχή χρήσης
  • Δορυφορική Κεραία
  • Εγκατάσταση
  • Nova GO για να βλέπετε το αγαπημένο σας θέαμα εκτός σπιτιού, σε smartphone, tablet ή laptop!
  • Nova HD για εικόνα υψηλής ευκρίνειας
4294
Οδηγίες για εγγραφή στην υπηρεσία NovaGo

Για την εγγραφή στην υπηρεσία Nova Go θα χρειαστεί αρχικά να ενεργοποιήσετε το My account και να ακολουθήσετε την παρακάτω διαδικασία:

  • Σύνδεση στο My account
  • Ενεργοποίηση Nova Go από το menu «Υπηρεσίες μου»
  • Πατάτε την επιλογή «Ενεργοποίηση» ή «Το Θέλω»
  • Πατώντας «Επόμενο» εμφανίζεται οθόνη με συμπληρωμένα όλα τα στοιχεία .
  • Το κινητό τηλέφωνο που εμφανίζεται είναι αυτό στο οποίο θα λάβετε το Password της υπηρεσίας Nova Go ( μπορείτε να το αλλάξετε μέσω του μενού «Τα Στοιχεία μου»).
  • To username είναι προ-συμπληρωμένο με το username του My Account πριν το @ (μπορείτε να το αλλάξετε με κάποιο της αρεσκείας σας. Στην υπηρεσία NovaGO το username δεν πρέπει να έχει περισσότερους από 10 χαρακτήρες).
  • Αν δεν έχετε nova υπηρεσία με όλα τα κανάλια Novasports ή/και Novacinema , τότε θα εμφανιστεί επιπρόσθετα ένα tickbox για 12μηνη ανανέωση της υπηρεσίας .
  • Στη συνέχεια επιβεβαιώνετε την επιλογή σας
  • Με την «Ενεργοποίηση» θα σας αποσταλεί SMS με password, pin. Το SMS που θα λάβετε , θα έχει την παρακάτω μορφή:

    «Η NOVA ΣΑΣ ΕΝΗΜΕΡΩΝΕΙ: Η ΥΠΗΡΕΣΙΑ NOVAGO ΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΘΗΚΕ. Username: xxxxxx Password/PIN: xxxxxxx»
4827
Οδηγίες σύνδεσης της επίγειας κεραίας στον αποκωδικοποιητή

Η δυνατότητα θέασης επιγείων καναλιών παρέχεται στον NovaBox (HD3001) και στον NovaBox (HD5001)  συνδέοντας στην υποδοχή RFIN του δέκτη την επίγεια κεραία σας.

 Σε περίπτωση που διαθέτεται παλαιότερο δέκτη (NovaBox ή NovaBox+) μπορείτε να απευθυνθείτε στο 13831 ή σε κατάστημα Nova για να ενημερωθείτε πως μπορείτε να αποκτήσετε τον καινούργιο.

 

4756
Οδηγίες Σύνδεσης για την υπηρεσία Nova On Demand
  1. Αν ο δέκτης είναι κοντά στο router μπορείτε να συνδέσετε ένα καλώδιο ethernet στην αντίστοιχη υποδοχή του δέκτη και το άλλο άκρο σε μία κίτρινη θύρα του router σας.
     
  2. Αν ο δέκτης είναι σε άλλο δωμάτιο από το router τότε μπορείτε να προμηθευτείτε powerlines (τα οποία διατίθενται σε ζευγάρια) από ένα κατάστημα Nova και να συνδέσετε το ένα απευθείας στην πρίζα που είναι κοντά στο router και να συνδέσετε powerline – router με ethernet και το άλλο να το συνδέσετε στην πρίζα που είναι κοντά στον δέκτη και να συνδέσετε powerline – δέκτη με ethernet. Προϋπόθεση είναι το ρεύμα της οικίας σας να μην είναι τριφασικό και το κάθε powerline να είναι απευθείας στην πρίζα και όχι σε πολύπριζο.

 

 

4757
Είναι οι υπηρεσίες Nova Energy διαθέσιμες σε όλη την Ελλάδα;

Οι υπηρεσίες Nova Energy είναι διαθέσιμες στην ηπειρωτική Ελλάδα, την Εύβοια καθώς και τα ακόλουθα νησιά:

Αγκίστρι, Αίγινα, Αλόννησος, Αμολιανή, Άνδρος, Αντίπαρος, Αντίπαξοι, Γυαλί , Δήλος, Ελαφόνησος, Ζάκυνθος, Ηρακλειά, Θάσος, Θύμαινα, Ιθάκη, Ίος, Κάλαμος, Κάλυμνος, Κάστος, Κέα, Κέρκυρα, Κεφαλονιά, Κουφονήσι, Κρήτη, Κύθηρα, Κως,  Λειψοί,  Λέρος, Λέσβος, Λευκάδα, Λήμνος, Μεγαλονήσι, Μεγανήσι, Μύκονος, Νάξος, Νίσυρος,  Πάρος, Παξοί, Πόρος, Ρήνεια, Ρόδος, Σαλαμίνα, Σαμοθράκη, Σάμος, Σίκινος, Σκιάθος, Σκόπελος, Σπέτσες, Σύρος, Σχοινούσα, Τέλενδος, Τήλος, Τήνος, Ύδρα, Φολέγανδρος, Φούρνοι,  Χίος, Ψέριμος.

4301
Τι περιλαμβάνει η υπηρεσία Nova Full pack;

Με την υπηρεσία Nova Full pack απολαμβάνετε:

  • Όλη τη Nova με συναρπαστικό αθλητικό και κινηματογραφικό θέαμα.
  • Τις μεγαλύτερες πρεμιέρες & πολυάριθμες ακόμη ταινίες χωρίς επιπλέον χρεώσεις.
  • Κορυφαίο ποδοσφαιρικό θέαμα από σπουδαίες ομάδες της Ευρώπης. Tα αστέρια του Ιταλικού, του Γαλλικού και του Ολλανδικού ποδοσφαίρου.
  • Το φημισμένο βρετανικό τουρνουά τένις, το Wimbledon, αλλά και όλα τα μεγάλα τουρνουά γκολφ.
  •  Όλους τους αγώνες του Ελληνικού Πρωταθλήματος Ποδοσφαίρου και όλη τη δράση της Euroleague, αποκλειστικά στα κανάλια Novasports!
  • Αποκλειστικά τις καλύτερες αλλά και τις πιο γνωστές ξένες σειρές ταυτόχρονα ή πολύ κοντά με την Αμερική.
  • Πλούσιο θέαμα για όλα τα γούστα (ταινίες και σειρές, παιδικά, ντοκιμαντέρ, εκπομπές, τα μεγαλύτερα ελεύθερα ελληνικά κανάλια, ειδησεογραφία και εκατοντάδες ακόμη κανάλια από όλον τον κόσμο)
38178
Ποιες είναι οι προϋποθέσεις για την ενεργοποίηση της υπηρεσίας Nova3play Sports;

Η υπηρεσία Nova3play Sports είναι διαθέσιμη για νέους πελάτες Nova. Απαραίτητη προϋπόθεση είναι να υπάρχει κάλυψη από το ιδιόκτητο δίκτυο της Forthnet. Μάθετε αν η υπηρεσία Nova3play Sports είναι διαθέσιμη στην περιοχή σας πραγματοποιώντας αναζήτηση στον Έλεγχο Διαθεσιμότητας.

38502