Υποστήριξη Υπηρεσιών
Internet | Τηλεφωνίας | Τηλεόρασης
δδδδ
δδδδ
Υποστήριξη Υπηρεσιών
Internet | Τηλεφωνίας | Τηλεόρασης
Καλώς ήρθες στην Υποστήριξη της Nova! Δημιουργήσαμε έναν ειδικό χώρο σύμφωνα με τις ανάγκες σου για να παρέχουμε αποτελεσματική υποστήριξη, σε θέματα που αφορούν τις υπηρεσίες μας. Επίλεξε την κατηγορία που σε ενδιαφέρει και βρες αυτό που ψάχνεις!

Ποιοι είναι οι Γενικοί Όροι Προμήθειας της Σύμβασης που θα πρέπει να υπογράψω για να αποκτήσω υπηρεσίες Nova Energy για την επιχείρηση ή και το σπίτι μου;

Δες εδώ τους τους ισχύοντες Γενικούς Όρους της Σύμβασης Προμήθειας για τη Χαμηλή Τάση.

Δείτε το σχετικό αρχείο εδώ.
Δείτε το σχετικό αρχείο εδώ.
4660

Ποιο είναι το ποσό της εγγύησης για τις υπηρεσίες Nova Energy και πότε χρεώνεται;

Έχεις τη δυνατότητα να επιλέξεις Πάγια Τραπεζική Εντολή ως τρόπο εξόφλησης λογαριασμού, και να μην καταβάλεις ποσό εγγύησης. Απαραίτητη προϋπόθεση, να διατηρήσεις την Πάγια Τραπεζική Εντολή και το διαθέσιμο υπόλοιπο στον τραπεζικό σου λογαριασμό να επαρκεί για την εξόφληση του λογαριασμού. Σε διαφορετική περίπτωση, το ποσό της εγγύησης χρεώνεται στον πρώτο λογαριασμό και είναι ίδιο με αυτό του υφιστάμενου προμηθευτή. Το ελάχιστο όριο για τις παροχές οικιακής χρήσης ορίζεται στα 15 € και για τις παροχές επαγγελματικής χρήσης στα 50 €.

4677

Τι είναι η έκπτωση συνέπειας;

Πρόκειται για μια επιπλέον επιβράβευση για την εμπρόθεσμη εξόφληση του λογαριασμού σου. Για τις υπηρεσίες Nova Energy παρέχεται έκπτωση στις Χρεώσεις Προμήθειας του λογαριασμού ρεύματος σε όλους τους συνεπείς πελάτες. Δες πως διαμορφώνονται οι χρεώσεις εμπρόθεσμης πληρωμής, στον τιμοκατάλογο κάθε υπηρεσίας.

Δείτε το σχετικό αρχείο εδώ.
4693

Ποια είναι τα δικαιολογητικά που χρειάζονται για εταιρείες ΟΕ, ΕΕ, ΕΠΕ, ΑΕ, ΙΚΕ;

1. Αντίγραφο τελευταίου εκδοθέντος λογαριασμού (εκκαθαριστικού ή έναντι) Στην περίπτωση ύπαρξης προηγούμενων ανεξόφλητων ποσών ή έχουν παρέλθει οι 60 ημέρες (για το σύνολο του λογαριασμού), απαιτείται απόδειξη πληρωμής ή ενεργής ρύθμισης/διακανονισμού, των εν λόγω ποσών.

Στις περιπτώσεις που στο λογαριασμό αναγράφεται ότι η πληρωμή πραγματοποιείται μέσω πάγιας εντολής & εμφανίζει προηγούμενο ανεξόφλητο, η πάγια εντολή δεν έχει εκτελεστεί & απαιτείται αποδεικτικό πληρωμής ή ενεργής ρύθμισης/διακανονισμού, του εν λόγω ποσού.

Σε περίπτωση νέας εγκατάστασης / κομμένης παροχής / νέου χρήστη, όπου δεν υπάρχει αντίγραφο τελευταίου λογαριασμού, είναι απαραίτητο το επίσημο έγγραφο του ΔΕΔΔΗΕ με αναγραφόμενα τα στοιχεία της παροχής ή εκτύπωση από την εφαρμογή του ΔΕΔΔΗΕ ΥΔΕ (υπεύθυνη δήλωση εγκαταστάτη) ή συμβόλαιο σύνδεσης με ΔΕΔΔΗΕ, στις περιπτώσεις πρώτης ενεργοποίησης (αρχικής ηλεκτροδότησης). Εναλλακτικά μπορεί να γίνει δεκτή η «Υπεύθυνη Δήλωση» κομμένης παροχής με φωτογραφία του «ρολογιού», παροχής ηλεκτρικού ρεύματος. 

2. Αντίγραφο ΑΔΤ Νόμιμου εκπροσώπου.
 
3. Ισχύον καταστατικό, συμπεριλαμβανομένου των όποιων ενδεχόμενων τροποποιήσεων. Εναλλακτικά προσκομίζουμε ανακοίνωση από ΓΕΜΗ ή αποδεικτικό καταχώρησης στο «Μητρώο κοινωνικής επιχειρηματικότητας» (για τις ΚΟΙΝΣΕΠ), στο οποίο αναφέρονται τα ονόματα των νόμιμων εκπροσώπων. Στην περίπτωση που η αίτηση/σύμβαση υπογράφεται από διαφορετικό πρόσωπο (από τον νόμιμο εκπρόσωπο), απαιτείται αντίγραφο της σχετικής εξουσιοδότησης. 

4. Σε περίπτωση μη ενεργής / απενεργοποιημένης παροχής πρόσφατο Ε9 ή συμβόλαιο αγοροπωλησίας (Ιδιόχρηση) ή βεβαίωση μίσθωσης από taxis ή ιδιωτικό συμφωνητικό μίσθωσης επικυρωμένο από την αρμόδια ΔΟΥ. 

Ενδέχεται σε κάποιες περιπτώσεις να ζητηθούν και επιπρόσθετα δικαιολογητικά.
 

4702

Είναι οι υπηρεσίες Nova Energy διαθέσιμες σε όλη την Ελλάδα;

Οι υπηρεσίες Nova Energy είναι διαθέσιμες στην ηπειρωτική Ελλάδα, την Εύβοια καθώς και τα ακόλουθα νησιά:

Αγκίστρι, Αίγινα, Αλόννησος, Αμολιανή, Άνδρος, Αντίπαρος, Αντίπαξοι, Γυαλί , Δήλος, Ελαφόνησος, Ζάκυνθος, Ηρακλειά, Θάσος, Θύμαινα, Ιθάκη, Ίος, Κάλαμος, Κάλυμνος, Κάστος, Κέα, Κέρκυρα, Κεφαλονιά, Κουφονήσι, Κρήτη, Κύθηρα, Κως,  Λειψοί,  Λέρος, Λέσβος, Λευκάδα, Λήμνος, Μεγαλονήσι, Μεγανήσι, Μύκονος, Νάξος, Νίσυρος,  Πάρος, Παξοί, Πόρος, Ρήνεια, Ρόδος, Σαλαμίνα, Σαμοθράκη, Σάμος, Σίκινος, Σκιάθος, Σκόπελος, Σπέτσες, Σύρος, Σχοινούσα, Τέλενδος, Τήλος, Τήνος, Ύδρα, Φολέγανδρος, Φούρνοι,  Χίος, Ψέριμος.

4651
Τι είναι η Υπεύθυνη Δήλωση Εγκαταστάτη Ηλεκτρολόγου (ΥΔΕ);

Σύμφωνα με την υφιστάμενη νομοθεσία (Ν. 4483/65), είναι υποχρεωτικός ο επανέλεγχος των εσωτερικών ηλεκτρικών εγκαταστάσεων από αδειούχους εγκαταστάτες ηλεκτρολόγους, οι οποίοι και εκδίδουν σχετική Υπεύθυνη Δήλωση που υποβάλλεται στο ΔΕΔΔΗΕ ΑΕ.

Ο επανέλεγχος διενεργείται σε τακτά χρονικά διαστήματα, τα οποία ορίζονται στο άρθρο 5 της Απόφασης Φ.7.5/1816/88/27.02.04 του Υφυπουργού Ανάπτυξης που δημοσιεύτηκε στο ΦΕΚ 470/05.03.2004. 

4353
Τι επιπλέον θα λάβω δωρεάν με την υπηρεσία Nova3play Full;

Η υπηρεσία Nova3play Full περιλαμβάνει τα εξής δώρα:

  • Αποκωδικοποιητής Novabox με δωρεάν παροχή χρήσης
  • ADSL Wi-Fi Router εξοπλισμός με δωρεάν παροχή χρήσης
  • Δορυφορική Κεραία
  • Τέλος ενεργοποίησης ενεργής ή νέας τηλεφωνικής γραμμής
  • Nova GO για πάντα, για να βλέπετε το αγαπημένο σας θέαμα μέσα και έξω από το σπίτι, σε smartphone, tablet ή laptop!
  • Nova HD για εικόνα υψηλής ευκρίνειας
  • Αναγνώριση Κλήσεων
  • Ψηφιακές Ευκολίες
4438
Ποιες είναι οι προϋποθέσεις για την ενεργοποίηση της υπηρεσίας Nova3play Cinema;

Η υπηρεσία Nova3play Cinema είναι διαθέσιμη για νέους πελάτες Nova. Απαραίτητη προϋπόθεση είναι να υπάρχει κάλυψη από το ιδιόκτητο δίκτυο της Forthnet. Μάθετε αν η υπηρεσία Nova3play Cinema είναι διαθέσιμη στην περιοχή σας πραγματοποιώντας αναζήτηση στον Έλεγχο Διαθεσιμότητας.

38498
Απαιτείται εγκατάσταση του εξοπλισμού της υπηρεσίας τηλεόρασης για την υπηρεσία Nova3play Cinema;

Ναι, απαιτείται εγκατάσταση του εξοπλισμού της υπηρεσίας τηλεόρασης (αποκωδικοποιητή και δορυφορικής κεραίας) που πραγματοποιείται εντελώς δωρεάν από εξουσιοδοτημένο εγκαταστάτη μετά από τηλεφωνική επικοινωνία μαζί σας.

38500
Απαιτείται εγκατάσταση του εξοπλισμού της υπηρεσίας τηλεόρασης για την υπηρεσία Nova3play Sports;

Ναι, απαιτείται εγκατάσταση του εξοπλισμού της υπηρεσίας τηλεόρασης (αποκωδικοποιητή και δορυφορικής κεραίας) που πραγματοποιείται εντελώς δωρεάν από εξουσιοδοτημένο εγκαταστάτη μετά από τηλεφωνική επικοινωνία μαζί σας.

38504
Ποιες είναι οι προϋποθέσεις για την ενεργοποίηση της υπηρεσίας Nova3play Full;

Η υπηρεσία Nova3play Full είναι διαθέσιμη για νέους πελάτες Nova. Απαραίτητη προϋπόθεση είναι να υπάρχει κάλυψη από το ιδιόκτητο δίκτυο της Forthnet. Μάθετε αν η υπηρεσία Nova3play Full είναι διαθέσιμη στην περιοχή σας πραγματοποιώντας αναζήτηση στον Έλεγχο Διαθεσιμότητας.

38507