Υποστήριξη
/
Τεχνική Υποστήριξη
Μετάβαση στη νέα Nova TV ανά συσκευή (για υφιστάμενους πελάτες ΕΟΝ TV)
Αναλυτικές οδηγίες ανά τύπο συσκευής
Α. Αποκωδικοποιητές
Α.1. Δορυφορικοί αποκωδικοποιητές
Δεν χρειάζεται να κάνεις τίποτα! Η αναβάθμιση θα γίνει αυτόματα στον δορυφορικό αποκωδικοποιητή σου. Η διαδικασία αναβαθμίσεων θα ξεκινήσει 15/10 και θα ολοκληρωθεί σταδιακά. Η μόνη αλλαγή θα αφορά στο λογότυπο της Nova TV.
Οι αποκωδικοποιητές που θα αναβαθμιστούν είναι οι COMBO GSH-2970 και COMBO CHSAT01*. Οι υπόλοιποι δορυφορικοί αποκωδικοποιητές δεν θα αναβαθμιστούν και θα συνεχίσουν να λειτουργούν κανονικά.
*μπορείς να δεις το μοντέλο του αποκωδικοποιητή σου στην ετικέτα στο κάτω μέρος του
Α.2. Internet Streaming (OTT) αποκωδικοποιητές
Δεν χρειάζεται να κάνεις τίποτα! Όλοι οι αποκωδικοποιητές θα πάρουν αυτόματα τη νέα Nova TV. Οι αναβαθμίσεις θα ξεκινήσουν 15/10 και θα ολοκληρωθούν σταδιακά.
Β. Smart TVs
Αν είσαι νέος πελάτης ή κατεβάζεις για πρώτη φορά εφαρμογή στη Smart TV σου, πήγαινε στο Store της συσκευής σου για να βρεις και να εγκαταστήσεις τη νέα Nova TV εφαρμογή. Αν είσαι υφιστάμενος πελάτης, μπορείς να βρεις τη νέα εφαρμογή Nova TV στο App Store της τηλεόρασής σου και να την εγκαταστήσεις. Αν είσαι συνδεδεμένος στην ΕΟΝ θα λάβεις υπενθυμιστικά και σχετικό μήνυμα στην οθόνη της τηλεόρασης σου για τη διαθέσιμη νέα εφαρμογή Nova TV με οδηγίες εγκατάστασης.
Για να κατεβάσεις τη Nova TV εφαρμογή
- Συνδέσου στο App Store της τηλεόρασης σου
- Βρες και κατέβασε τη Nova TV εφαρμογή
- Συνδέσου στη Nova TV
Επιλογές Σύνδεσης:
- Χρήση QR code που σε μεταφέρει στη Nova TV στο κινητό σου, είτε στην εφαρμογή, αν την έχεις εγκατεστημένη, είτε στο novatv.gr. Κάνεις σύνδεση με τους κωδικούς σου, αν δεν έχεις κάνει ήδη, και αυτόματα μεταφέρεσαι στη σελίδα Ενεργοποίησης Smart TV με τον 8 ψήφιο κωδικό προσυμπληρωμένο
- Μπαίνεις στο https://novatv.gr/activate, κάνεις σύνδεση με τους κωδικούς σου, αν δεν έχεις κάνει ήδη, και στις ρυθμίσεις – ενεργοποίηση Smart TV συμπληρώνεις τον 8 ψήφιο κωδικό που βλέπεις στην οθόνη
- Συνδέεσαι στο Nova Account, στη διαχείριση Σύνδεσης της TV υπηρεσίας σου βρίσκεις τη «διαχείριση Smart TV» και συμπληρώνεις τον 8 ψήφιο κωδικό που βλέπεις στην οθόνη
Γ. Mobile/ Tablets
Αν είσαι νέος πελάτης ή κατεβάζεις για πρώτη φορά εφαρμογή στη φορητή σου συσκευή, πήγαινε στο Store της συσκευής σου για να βρεις και να εγκαταστήσεις τη νέα Nova TV εφαρμογή.
Αν είσαι υφιστάμενος πελάτης, μπορείς να βρεις τη νέα εφαρμογή Nova TV στο App Store της συσκευής σου και να την εγκαταστήσεις. Αν είσαι συνδεδεμένος στην ΕΟΝ θα λάβεις υπενθυμιστικά και σχετικό μήνυμα στην οθόνη της συσκευής σου για τη διαθέσιμη νέα εφαρμογή Nova TV με οδηγίες εγκατάστασης.
Οδηγίες Σύνδεσης σε Mobile/ Tablet
- Η εφαρμογή ανοίγει για περιήγηση σαν επισκέπτης (visitor mode)
- Για θέαση απαιτείται Σύνδεση με έναν από τους παρακάτω τρόπους:
a. Επιλέγεις Προβολή στο αγαπημένο σου πρόγραμμα και επιλογή Συνδέσου για να δεις
b. Επιλέγεις Λογαριασμός και στη συνέχεια την επιλογή Σύνδεσης - Πρέπει να συμπληρώσεις τους ίδιους κωδικούς που χρησιμοποιούσες για την είσοδο στην ΕΟΝ
Δ. Web
Συνδεδεμένοι πελάτες
Αν είσαι νέος πελάτης ή ανοίγεις για πρώτη φορά τη Web σελίδα στη συσκευή σου, επισκέψου τη νέα Nova TV στο https://novatv.gr. Στη σελίδα εμφανίζεται σχετικό pop-up Σύνδεσης!
Αν είσαι υφιστάμενος πελάτης, επισκέψου απλά το https://novatv.gr για να συνδεθείς, εισάγοντας τα ίδια στοιχεία σύνδεσης (όνομα χρήστη, κωδικό πρόσβασης) που χρησιμοποιείς για να συνδεθείς στην EON. Αν είσαι συνδεδεμένος στην ΕΟΝ θα λάβεις υπενθυμιστικά και σχετικό μήνυμα στην οθόνη της συσκευής σου για τη διαθέσιμη νέα σελίδα της Nova TV (novatv.gr). Από εδώ και πέρα θα απολαμβάνεις τη Nova TV από τη νέα αυτή σελίδα!
Ε. Εφαρμογή Windows
Δε θα διατεθεί αντίστοιχη αναβαθμισμένη εφαρμογή για τη Nova TV. Αντ’ αυτής, μπορείς να μεταβαίνεις μέσω του browser του υπολογιστή σου στο νέο web περιβάλλον της υπηρεσίας μας (novatv.gr).
Συχνές Ερωτήσεις
- Τι χρειάζεται να προσέξω πριν προχωρήσω στην αναβάθμιση των συσκευών μου;
Φρόντισε απλά οι συσκευές τύπου Αποκωδικοποιητή, Smart TV και άλλες συσκευές streaming, Tablet ή Smartphone να διαθέτουν τον απαιτούμενο αποθηκευτικό χώρο ώστε να μπορέσει να ολοκληρωθεί απρόσκοπτα η διαδικασία. Επειδή πρόκειται για αναβάθμιση σε νέα εφαρμογή που θα εγκατασταθεί στη συσκευή σου είναι σημαντικό να μην είναι περιορισμένος ο αποθηκευτικός χώρος της, π.χ. από προηγούμενη εγκατάσταση άλλων εφαρμογών, οπότε φρόντισε να ακολουθήσεις τις σχετικές ενημερώσεις που θα δεις στην οθόνη της συσκευής σου κατά τη διαδικασία αναβάθμισης. Ειδικά για την περίπτωση Internet Streaming Αποκωδικοποιητή, συνίσταται να υπάρχει ελεύθερος χώρος 1GB στη συσκευή προκειμένου να μπορεί να ολοκληρωθεί απρόσκοπτα η αναβάθμιση. - Θα χρειαστεί κάποια ειδική πρόβλεψη για τους προσωπικούς κωδικούς μου;
Στον αποκωδικοποιητή: Όχι, η σύνδεση παραμένει ενεργή μετά την αυτόματη αναβάθμιση.
Στις υπόλοιπες συσκευές (Smart TV, Tablet/Smartphone, PC/Mac): Θα χρειαστεί να συνδεθείς στο νέο περιβάλλον, χρησιμοποιώντας το υφιστάμενο όνομα χρήστη (username) και κωδικό πρόσβασης (password) για την υπηρεσία σου που είχες ήδη. Αν διαθέτεις 1 Υπηρεσία Τηλεόρασης, συμπλήρωσε το Όνομα Χρήστη και τον Κωδικό Πρόσβασης που χρησιμοποιείς για την είσοδό σου στο Nova Account. Αν δε θυμάσαι τα στοιχεία σύνδεσης ακολούθησε τα βήματα που θα βρεις εδώ. Αν διαθέτεις περισσότερες από μια Υπηρεσίες Τηλεόρασης, για καθεμιά υπηρεσία μετά την κύρια χρειάζεται να συμπληρώσεις το Όνομα Χρήστη και τον Κωδικό Πρόσβασης που δημιούργησες στο Nova Account για τη συγκεκριμένη υπηρεσία. Αν δε θυμάσαι τα στοιχεία σύνδεσης, μπορείς να τα αλλάξεις από την ενότητα Διαχείριση σύνδεσης > Διαχείριση λογαριασμού > Διαχείριση σύνδεσης EON της αντίστοιχης υπηρεσίας. - Ποια είναι τα υποστηριζόμενα μοντέλα Smart TV που δέχονται την αναβάθμιση στη νέα εφαρμογή;
Οι Smart TVs και streaming συσκευές που δέχονται την αναβάθμιση στη νέα εφαρμογή είναι:
• Samsung Smart TV (ελληνικής/κυπριακής αντιπροσωπείας) 2018 ή νεότερο.
• LG Smart TV (ελληνικής/κυπριακής αντιπροσωπείας) 2018 ή νεότερο.
• Android Smart TVs & media players (ελληνικής/κυπριακής αντιπροσωπείας) με λειτουργικό σύστημα Android TV 9 ή νεότερο.
Σε περίπτωση που η Smart TV που διαθέτεις δεν υποστηρίζει τη νέα εφαρμογή, μπορείς μέσω των τεχνολογιών Casting και Airplay να στείλεις την εικόνα στη Smart TV μέσω του Smartphone ή Tablet σου. Σε αυτή την περίπτωση φρόντισε οι δυο συσκευές να είναι συνδεδεμένες στο ίδιο δίκτυο Internet, άνοιξε τη νέα εφαρμογή Nova TV από τη φορητή σου συσκευή, εντόπισε το εικονίδιο του Casting/Airplay (Android: μοιάζει με μια οθόνη που έχει σήμα Wi-Fi στην κάτω γωνία της, Apple: μοιάζει με οθόνη με ένα τρίγωνο στη βάση της) που εμφανίζεται κατά την αναπαραγωγή περιεχομένου, από τη λίστα διαθέσιμων συσκευών που θα εμφανιστεί στην οθόνη επίλεξε τη Smart TV σου, και το περιεχόμενο θα αρχίσει να προβάλλεται αυτόματα στη Smart TV. - Σε ποιες συσκευές αναλυτικά θα μπορώ να παρακολουθώ τη νέα Nova TV;
Θα μπορείς να παρακολουθείς στις παρακάτω υποστηριζόμενες συσκευές:
Smart TV και streaming συσκευές
• Samsung Smart TV (ελληνικής/κυπριακής αντιπροσωπείας) 2018 ή νεότερο
• LG Smart TV (ελληνικής/κυπριακής αντιπροσωπείας) 2018 ή νεότερο
• Android Smart TVs & media players (ελληνικής/κυπριακής αντιπροσωπείας) με λειτουργικό σύστημα Android TV 9 ή νεότερο
• Hisense Vidaa
PC/Mac
Μπορείς να παρακολουθείς μέσω των 2 πιο πρόσφατων εκδόσεων των Chrome, Firefox, Safari, Edge.
Smartphone/Tablet
Μπορείς να παρακολουθείς σε κινητό ή tablet με λειτουργικό:
• iOS 16 ή νεότερο
• Android 9 ή νεότερο
*Στις Samsung, LG και Hisense μόλις γίνει διαθέσιμη η εφαρμογή - Δεν έχω χώρο στη συσκευή μου για να κατεβάσω τη νέα εφαρμογή. Τι μπορώ να κάνω;
Μπορείς μέσω του Casting ή Airplay να στείλεις την εικόνα στη Smart TV σου χρησιμοποιώντας το Smartphone ή Tablet σου. Φρόντισε οι δυο συσκευές να είναι συνδεδεμένες στο ίδιο δίκτυο Internet, άνοιξε τη νέα εφαρμογή Nova TV από τη φορητή σου συσκευή, εντόπισε το εικονίδιο του Casting/Airplay (Android: μοιάζει με μια οθόνη που έχει σήμα Wi-Fi στην κάτω γωνία της, Apple: μοιάζει με οθόνη με ένα τρίγωνο στη βάση της) που εμφανίζεται κατά την αναπαραγωγή περιεχομένου, από τη λίστα διαθέσιμων συσκευών που θα εμφανιστεί στην οθόνη επίλεξε τη Smart TV σου, και το περιεχόμενο θα αρχίσει να προβάλλεται αυτόματα στη Smart TV. - Θα χάσω τα Αγαπημένα μου ή το Ιστορικό μου;
Όχι! Το προφίλ σου, οι τίτλοι (π.χ. Ταινίες, Σειρές) που έχεις ορίσει ως Αγαπημένους και το Ιστορικό σου μεταφέρονται αυτόματα στη νέα έκδοση μόλις συνδεθείς. Το μόνο που θα χρειαστεί να λάβεις υπόψη, εφόσον είχες ορίσει Προσωπικές Λίστες Καναλιών, είναι ότι στο νέο περιβάλλον θα έχεις δυνατότητα δημιουργίας μόνο 1 Λίστας, μέσω του smartphone σου, συνεπώς εφόσον είχες δημιουργήσει περισσότερες από 1 Λίστες δε θα τις δεις όλες να μεταφέρονται. - Μετράει η νέα εφαρμογή ως “επιπλέον συσκευή” στο όριο του λογαριασμού μου;
Για να διευκολύνουμε τη μετάβαση όλων των συσκευών σου στο νέο περιβάλλον, φροντίσαμε να μην αντιμετωπίσεις πρόβλημα ως προς αυτό. Αν ωστόσο, εμφανιστεί μήνυμα υπέρβασης ορίου συσκευών κατά την πρώτη σύνδεση, μπορείς απλά να αφαιρέσεις την παλιά συσκευή μέσα από τις ρυθμίσεις της υπηρεσίας σου στο Nova Account. - Αλλάζει κάτι σε σχέση με τα προσωπικά μου δεδομένα;
Στη Nova δίνουμε έμφαση στην προστασία των προσωπικών σου δεδομένων και η οι εν λόγω αλλαγές δεν επηρεάζουν σε κάτι την πολιτική προστασίας των δεδομένων σου. Θα χρειαστεί να θυμάσαι το όνομα χρήστη (username) και τον κωδικό πρόσβασης (password) με τα οποία συνδέεσαι στις συσκευές σου του τύπου PC/Mac και Smartphone/Tablet γιατί κατά τη “μετακίνηση” στο νέο περιβάλλον θα χρειαστεί να συνδεθείς εκ νέου σε αυτές. Να θυμάσαι ότι στη Nova δε θα σου ζητήσουμε για κάποιον λόγο τα στοιχεία σύνδεσης στην υπηρεσία σου, τα οποία παραμένουν πάντοτε αυστηρά προσωπικά. - Αν είμαι εταιρικός (business) πελάτης χρειάζεται να κάνω κάτι;
Η αναβάθμιση στο δορυφορικό αποκωδικοποιητή σου θα γίνει αυτόματα. Η διαδικασία αναβαθμίσεων θα ξεκινήσει 15/10 και θα ολοκληρωθεί σταδιακά. Η μόνη αλλαγή θα αφορά στο λογότυπο της Nova TV. - Θα αλλάξει κάτι στους Δορυφορικούς Αποκωδικοποιητές;
Οι Δορυφορικοί Αποκωδικοποιητές δε θα αναβαθμιστούν ως προς το περιβάλλον θέασης και τη λειτουργικότητα. Στα μοντέλα Δορυφορικού Αποκωδικοποιητή GSH-2970 και CHSAT0, θα υπάρξει μικρή αισθητική αλλαγή που θα αφορά στο Nova TV λογότυπο. Τα υπόλοιπα μοντέλα δορυφορικού αποκωδικοποιητή θα συνεχίσουν τη λειτουργία τους χωρίς καμία αλλαγή. - Τι νέο έρχεται στην Τηλεοπτική μου Εμπειρία;
Οι αλλαγές που έρχονται ανανεώνουν πλήρως το περιβάλλον θέασης της υπηρεσίας Τηλεόρασης με στόχο να εντοπίζεις το περιεχόμενο που επιθυμείς να απολαύσεις γρήγορα και ξεκούραστα! Η νέα, μοντέρνα μας σχεδίαση σου προσφέρει πιο καθαρά μενού και αμεσότερη πλοήγηση στο αγαπημένο σου περιεχόμενο, διατηρώντας παράλληλα όλους τους αγαπημένους σου τίτλους στις ήδη γνώριμες θεματικές κατηγορίες. Η αναβάθμιση στο νέο περιβάλλον θα είναι διαθέσιμη για όλες τις συνδεδεμένες συσκευές στην υπηρεσία Τηλεόρασής σου, σε Internet Streaming Αποκωδικοποιητή (εφόσον διατίθεται με το πρόγραμμα που έχεις επιλέξει), Smart TV και συσκευές streaming, PC/Mac, και Tablet/Smartphone. - Χρειάζεται να πληρώσω παραπάνω γι’ αυτή την αλλαγή;
Όχι, απολύτως τίποτα! Η αναβάθμιση είναι εντελώς δωρεάν, εστιάζει μόνο στο περιβάλλον θέασης και δεν επηρεάζει σε τίποτα άλλο το συμβόλαιο της υπηρεσίας σου, και αποτελεί μέρος της συνεχούς βελτίωσης των υπηρεσιών μας για εσένα! - Μπορώ να διατηρήσω το παλιό περιβάλλον;
Για σύντομο χρονικό διάστημα μπορείς να επιλέγεις την παράλειψη στη μετάβαση στο σχετικό μήνυμα που θα εμφανίζεται στη συσκευή σου και να συνεχίζεις όπως πριν. Σύντομα όμως η παλιά έκδοση θα αποσυρθεί οριστικά, οπότε σου προτείνουμε να δοκιμάσεις άμεσα τη νέα εμπειρία