Δείκτες Ποιότητας

Η Nova, στα πλαίσια της πρωταρχικής της επιδίωξης για διαφανή πληροφόρηση και προστασία των καταναλωτών, παρουσιάζει τους νέους δείκτες ποιότητας των υπηρεσιών που παρέχει , όπως αυτοί καθορίζονται σε σχετική απόφαση της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (Αρ. Απόφασης ΕΕΤΤ, 991-7B-17.05.2021 (ΦΕΚ 2394-Β-07.06.2021) .

Σύμφωνα με την Απόφαση της ΕΕΤΤ ως Δείκτης Ποιότητας ορίζεται το μέτρο ενός συνόλου μεγεθών, μέσω του οποίου αποτιμάται μέρος/στοιχεία της ποιότητας της παρεχόμενης υπηρεσίας ηλεκτρονικών επικοινωνιών.

Με τη βοήθεια των Δεικτών Ποιότητας Υπηρεσιών, ο τελικός χρήστης έχει τη δυνατότητα να κάνει σύγκριση της ποιότητας των υπηρεσιών που παρέχονται από διαφορετικούς παρόχους υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών, αλλά και να πιστοποιήσει, στο μέτρο του δυνατού, την ποιότητα των υπηρεσιών που ήδη του παρέχονται.

Χ01 Ποσοστό χρησιμοποίησης συνδέσεων

• High Level Data
• Aggr Data

Σ01 Χρόνος παροχής αρχικής σύνδεσης (Άμεση Υπηρεσία / Έμμεση Υπηρεσία)

• High Level Data
• Aggr Data

Σ02 Ποσοστό αναφορών βλαβών & Σ03 Χρόνος αποκατάστασης βλαβών (Άμεση Υπηρεσία / Έμμεση Υπηρεσία)  

• High Level Data
• Aggr Data

Ε01 Ποσοστό αναπάντητων κλήσεων & Ε02 Χρόνος απόκρισης σε τηλεφωνικούς αριθμούς εξυπηρέτησης τελικών χρηστών  

• High Level Data
• Aggr Data

Ε03 Ποσοστά και χρόνοι επίλυσης παραπόνων συνδρομητών

• High Level Data
• Aggr Data

Κ01 Χρόνος απόκρισης υπηρεσιών πληροφοριών καταλόγου 

• High Level Data
• Aggr Data

Μεταδεδομένα

• Μεταδεδομένα

Χ01 Ποσοστό χρησιμοποίησης συνδέσεων

• High Level Data
• Aggr Data

Σ01 Χρόνος παροχής αρχικής σύνδεσης (Άμεση Υπηρεσία / Έμμεση Υπηρεσία)

• High Level Data
• Aggr Data

Σ02 Ποσοστό αναφορών βλαβών & Σ03 Χρόνος αποκατάστασης βλαβών (Άμεση Υπηρεσία / Έμμεση Υπηρεσία)  

• High Level Data
• Aggr Data

Ε01 Ποσοστό αναπάντητων κλήσεων & Ε02 Χρόνος απόκρισης σε τηλεφωνικούς αριθμούς εξυπηρέτησης τελικών χρηστών  

• High Level Data
• Aggr Data

Ε03 Ποσοστά και χρόνοι επίλυσης παραπόνων συνδρομητών

• High Level Data
• Aggr Data

Κ01 Χρόνος απόκρισης υπηρεσιών πληροφοριών καταλόγου 

• High Level Data
• Aggr Data

Μεταδεδομένα

• Μεταδεδομένα

Για την εξαγωγή των Δεικτών Ποιότητας Υπηρεσιών Συστημάτων Κινητών Επικοινωνιών υπεύθυνη είναι η ΕΕΤΤ μέσω διεξαγωγής μετρητικών εκστρατειών σύμφωνα με την ανωτέρω απόφαση.

Οι μετρήσεις που παρατίθενται ανωτέρω παρουσιάζουν την κατάσταση που είχε το δίκτυο της εταιρείας κατά το διάστημα των μετρήσεων της ΕΕΤΤ εντός του έτους και κατά την χρονική περίοδο μέτρησης.