Συχνές ερωτήσεις

1. Ποιο είναι το τέλος σταθερής τηλεφωνίας & internet που ισχύει;

   Από την 1η Ιανουαρίου 2017 βάσει του νόμου 4389/2016 του άρθρου 55  ,εφαρμόζεται η επιβολή του τέλους  5% σταθερής τηλεφωνίας ή και internet.

   Το τέλος σταθερής τηλεφωνίας και internet εφαρμόζεται στο συνολικό ποσό του μηνιαίου λογαριασμού και έπειτα εφαρμόζεται και ο ΦΠΑ με συντελεστή 24%.

2. Ποιο είναι το τέλος συνδρομητικής τηλεόρασης για υπηρεσίες προς Ιδιώτες;

   Από 1/6/2016, στους λογαριασμούς συνδρομητικής τηλεόρασης προστέθηκε το τέλος 10% το οποίο καθιερώθηκε με τις διατάξεις του νόμου 4389/2016.

   Το τέλος συνδρομητικής τηλεόρασης υπολογίζεται επί του συνολικού μηνιαίου λογαριασμού κάθε σύνδεσης και στη συνέχεια προστίθεται ο ΦΠΑ με συντελεστή 24%.

   Την τρέχουσα περίοδο, βάσει της κείμενης νομοθεσίας, η χρέωση του Τέλους Συνδρομητικής Τηλεόρασης έχει ανασταλεί.

3. Ποιο είναι το εκτιμώμενο κόστος του 1ου λογαριασμού;

   Λογαριασμοί υπηρεσιών 2play & 3play

   Ο πρώτος λογαριασμός εκδίδεται αμέσως μετά την ενεργοποίηση της υπηρεσίας και περιλαμβάνει την προπληρωμή του μήνα από την ημερομηνία ενεργοποίησης έως και 30 ημέρες μετά ή 60 ημέρες μετά (αν πρόκειται για δίμηνη τιμολόγηση).

   Η ημερομηνία λήξης του λογαριασμού είναι 30 ημέρες από την ημερομηνία έκδοσης. Να σημειώσουμε ότι στις περιπτώσεις δίμηνης τιμολόγησης αυτό συνεπάγεται ότι η ημερομηνία λήξης ΔΕΝ είναι στο τέλος της περιόδου τιμολόγησης των 60 ημερών αλλά σε ένα μήνα από την έκδοση του λογαριασμού.

   Για παράδειγμα, αν η ενεργοποίηση της υπηρεσίας έχει γίνει στις 27/06 τότε:

   • Έκδοση λογαριασμού στις 30/06
   • Περίοδος τιμολόγησης

   - από 27/06 έως και 26/07 (μηνιαίος λογαριασμός)

   - από 27/06 έως και 26/08 (δίμηνος λογαριασμός)

   • Λήξη Λογαριασμού στις 30/07 (είτε μηνιαίος ή δίμηνος λογαριασμός)

   Σημείωση: Στον πρώτο λογαριασμό θα περιλαμβάνονται και τυχόν εφάπαξ χρεώσεις σύμφωνα με το συμβόλαιο, όπως τέλη ενεργοποίησης τηλεφωνικής γραμμής ή εξοπλισμού.

   Λογαριασμοί υπηρεσιών Συνδρομητικής Τηλεόρασης

   Ο πρώτος λογαριασμός εκδίδεται 1η του επόμενου μήνα από την ενεργοποίηση της υπηρεσίας και περιλαμβάνει:

   • Αναλογική χρέωση παγίου για τις ημέρες από την ημερομηνία ενεργοποίησης μέχρι και το τέλος του συγκεκριμένου μήνα.
   • Χρέωση παγίου για τον επόμενο μήνα (τρέχοντας μήνας).
   • Προπληρωμή παγίου για τον μεθεπόμενο μήνα ή τους μεθεπόμενους μήνες (αναλόγως της επιλεγμένης συχνότητας έκδοσης λογαριασμών).

   Για παράδειγμα, αν η ενεργοποίηση της υπηρεσίας έχει γίνει στις 11/05 τότε:

   • Τιμολόγηση ανά μήνα

   - Έκδοση λογαριασμού την 01/06

   - Περίοδος τιμολόγησης: 11/05 έως και 31/05 (οι μέρες του Μαΐου από την ενεργοποίηση) και 01/06 έως και 30/06 (η πληρωμή του Ιουνίου) και 01/07 έως και 31/07 (η προπληρωμή του Ιουλίου)

   • Τιμολόγηση ανά 3 μήνες

   - Έκδοση λογαριασμού την 01/06

   - Περίοδος τιμολόγησης: 11/05 έως και 31/05 (οι μέρες του Μαΐου από την ενεργοποίηση) και 01/06 έως και 30/06 (η πληρωμή του Ιουνίου) και 01/07 έως και 30/09 (η προπληρωμή Ιουλίου – Αυγούστου – Σεπτεμβρίου)

4. Τι μου προσφέρει η υπηρεσία E-Bill;

   Το Nova E-bill είναι μια σύγχρονη υπηρεσία που σου δίνει τη δυνατότητα να λαμβάνεις ηλεκτρονικά τον λογαριασμό σου και να ενημερώνεσαι για την έκδοσή του.

   Οφέλη υπηρεσίας:

   • Πρόσβαση στο λογαριασμό σου από όπου κι αν είσαι
   • Άμεση ενημέρωση με SMS και email για την έκδοση του λογαριασμού σου
   • Λήψη ειδοποιήσεων πριν τη λήξη του λογαριασμού
   • Ιστορικό όλων των λογαριασμών στο Nova My Account
   • Πλήρης ανάλυση λογαριασμού & κλήσεων
   • Ασφάλεια και ιδιωτικότητα μέσω του Nova My Account
   • Συμβολή στη μείωση της κατανάλωσης χαρτιού 

   Μπορείς να ενεργοποιήσεις την υπηρεσία Nova E-bill:

   • Ηλεκτρονικά από το Nova My Account
   • Σε ένα κατάστημα Nova
   • Καλώντας στην εξυπηρέτηση πελατών της Nova στο 13831 (0,2500€/κλήση, από σταθερό Nova)

5. Μπορώ να λαμβάνω ταχυδρομικά τον λογαριασμό μου;

   Αν επιθυμείς, αντί για ηλεκτρονική παρακολούθηση λογαριασμού μέσω του Nova E-bill, να λαμβάνεις ταχυδρομικά έντυπο λογαριασμό, υπάρχουν διαθέσιμες δύο επιλογές:

   • Έντυπος με βασικό επίπεδο ανάλυσης
   • Έντυπος αναλυτικός με επιπλέον χρέωση

   Για ενεργοποίηση του έντυπου λογαριασμού ή αλλαγή μεταξύ των δύο επιλογών μπορείς να επικοινωνήσεις τηλεφωνικά με την εξυπηρέτηση πελατών.

   Με την ενεργοποίηση του έντυπου λογαριασμού απενεργοποιείται η δυνατότητα της ηλεκτρονικής παρακολούθησης λογαριασμού μέσω Nova E-bill.

   Έντυπος με βασικό επίπεδο ανάλυσης

   • Αφορά οποιαδήποτε υπηρεσία κι αν έχεις.
   • Ο λογαριασμός αποστέλλεται έντυπα μέσω ταχυδρομείου.
   • Στη σύνοψη του λογαριασμού συμπεριλαμβάνονται όλες οι χρεώσεις με τις αντίστοιχες περιγραφές τους ανά κατηγορία και συνοπτικοί πίνακες με το πλήθος και τη διάρκεια των τιμολογημένων κλήσεων.
   • Παρέχεται χωρίς επιπλέον χρέωση

   Έντυπος αναλυτικός με επιπλέον χρέωση

   • Αφορά μόνο υπηρεσίες που περιλαμβάνουν και τηλεφωνία.
   • Ο λογαριασμός αποστέλλεται έντυπα μέσω ταχυδρομείου.
   • Στη σύνοψη του λογαριασμού συμπεριλαμβάνονται όλες οι χρεώσεις με τις αντίστοιχες περιγραφές τους ανά κατηγορία και συνοπτικοί πίνακες με το πλήθος και τη διάρκεια των τιμολογημένων κλήσεων.
   • Επιπλέον συμπεριλαμβάνονται όσες σελίδες είναι απαραίτητες για την πλήρη ανάλυση όλων των τιμολογημένων κλήσεων (ημερομηνία και ώρα που έγινε η κλήση, σε ποιο αριθμό έγινε η κλήση, πόσο στοίχισε η κάθε κλήση).
   • Για τις σελίδες της ανάλυσης κλήσεων παρέχεται η δυνατότητα απόκρυψης των 3 τελευταίων ψηφίων των αριθμών στους οποίους έχουν γίνει οι κλήσεις.
   • Παρέχεται με ανά λογαριασμό επιπλέον χρέωση, σύμφωνα με τον ισχύοντα τιμοκατάλογο της εκάστοτε υπηρεσίας.

6. Ποια είναι η διαδικασία επανασύνδεσης της υπηρεσίας μετά από φραγή λόγω ανεξόφλητου υπολοίπου;

   Για υπηρεσίες 3play, 2play, Τηλεφωνίας, Internet, Satellite

   Σε περίπτωση προσωρινής φραγής της υπηρεσίας, θα χρειαστεί η αποπληρωμή των ληξιπρόθεσμων παραστατικών επιλέγοντας έναν από τους διαθέσιμους Τρόπους Πληρωμής.

   • Αν επιλέξεις σημείο εξόφλησης όπου η εκκαθάριση της πληρωμής γίνεται άμεσα (πχ κατάστημα Nova ή My Account), τότε η υπηρεσία σου θα είναι άμεσα διαθέσιμη χωρίς να χρειαστεί κάποια επιπλέον ενέργεια.
   • Αν επιλέξεις οποιοδήποτε άλλο σημείο εξόφλησης (πχ μέσω τράπεζας), θα χρειαστεί να επικοινωνήσεις με την Εξυπηρέτηση Πελατών Nova στο 13831 (0,2500€/κλήση, από σταθερό Nova) για να δηλώσεις τα στοιχεία πληρωμής και να δρομολογηθεί η επανασύνδεση της υπηρεσίας.

   Σημείωση: Αν υπάρχει εκκρεμότητα σε δόση διακανονισμού (για τις υπηρεσίες 3play, 2play, Τηλεφωνίας, Internet), θα χρειαστεί επιπλέον του ληξιπρόθεσμου παραστατικού να καλυφθεί και το ποσό της δόσης διακανονισμού.
   
   Για υπηρεσίες Τηλεόρασης

   Η διαδικασία ανάλογα το πότε έχει γίνει η διακοπή της υπηρεσίας έχει ως εξής:

   • Διακοπή υπηρεσίας εντός του τρέχοντος μήνα: θα χρειαστεί η αποπληρωμή του/των ληξιπρόθεσμων παραστατικών επιλέγοντας έναν από τους διαθέσιμους Τρόπους Πληρωμής. Σημείωση: Αν η επανασύνδεση υπηρεσίας γίνει σε διαφορετική ημερομηνία από την ημερομηνία διακοπής, προβλέπεται επιπλέον χρέωση του Τέλους Επανασύνδεσης.
   • Διακοπή υπηρεσίας σε προηγούμενο μήνα/μήνες: Θα χρειαστεί να επικοινωνήσεις με την Εξυπηρέτηση Πελατών Nova στο 13831 για να ενημερωθείς για το διάστημα συνδρομής που θα χρειαστεί να αποπληρώσεις ώστε να γίνει η επανασύνδεση της υπηρεσίας.

7. Με ποιο τρόπο μπορώ να εξοφλήσω το λογαριασμό μου;

   Καταστήματα Nova (Χωρίς οικονομική επιβάρυνση)

   • Δυνατότητα εξόφλησης παραστατικού ή δόσης διακανονισμού.
   • Δυνατότητα πληρωμής με μετρητά ή πληρωμή μέσω πιστωτικής, χρεωστικής ή προπληρωμένης κάρτας. Εξαιρούνται οι Diners & American Express.
   • Η εκκαθάριση τη πληρωμής γίνεται άμεσα.

   Πιστωτική Κάρτα (Χωρίς οικονομική επιβάρυνση)

   • Η εξόφληση του λογαριασμού πραγματοποιείται αυτόματα την ημέρα λήξης του.
   • Δυνατότητα εξόφλησης παραστατικού (όχι δόσης διακανονισμού).
   • Μπορεί να δηλωθεί σε ένα κατάστημα Nova & μέσω του My Account.
   • Με την ενεργοποίηση της αυτόματης χρέωσης από πιστωτική κάρτα, αν υπάρχει υπόλοιπο από προηγούμενους λογαριασμούς δεσμεύονται άμεσα χρήματα για την εξόφληση του υπολοίπου.
   • Η εκκαθάριση της πληρωμής γίνεται με τη παραλαβή της απάντησης από τη τράπεζα για επιτυχή χρέωση.

   My Account (Χωρίς οικονομική επιβάρυνση)

   • Online εξόφληση με εγγραφή στην υπηρεσία MyAccount.
   • Εξόφληση με πιστωτικές ή χρεωστικές κάρτες Μaster Card, Diners και Visa.
   • Δυνατότητα εξόφλησης παραστατικού (όχι δόσης διακανονισμού).
   • Η εκκαθάριση τη πληρωμής γίνεται άμεσα.

   Ηλεκτρονική Πληρωμή Λογαριασμού (Χωρίς οικονομική επιβάρυνση)

   • Online εξόφληση χωρίς εγγραφή μέσω της ιστοσελίδας του nova.gr.
   • Εξόφληση με τη χρήση πιστωτικών καρτών Μaster Card, Diners και Visa αλλά και όλων των χρεωστικών καρτών (ενδέχεται κάρτες electron visa ή maestro να μην γίνονται δεκτές)
   • Είναι απαραίτητη η χρήση του Κωδικού Πληρωμής που βρίσκεται στον λογαριασμό.
   • Δυνατότητα εξόφλησης παραστατικού ή δόσης διακανονισμού.
   • Η εκκαθάριση της πληρωμής γίνεται άμεσα.

   Τράπεζες (Υπάρχει οικονομική επιβάρυνση)

   • Για εφάπαξ εξόφληση χρειάζεται ο Κωδικός Πληρωμής που βρίσκεται στον λογαριασμό.
   • Για Πάγια Εντολή θα πρέπει να κάνεις αίτηση στην τράπεζα με φωτοτυπία ταυτότητας & το παραστατικό ή τον Κωδικό Πάγιας Εντολής της υπηρεσίας.
   • Δυνατότητα εξόφλησης παραστατικού ή δόσης διακανονισμού, με εξαίρεση την Πάγια Εντολή όπου δεν υπάρχει η δυνατότητα της εξόφλησης δόσης διακανονισμού.
   • Η εξόφληση του λογαριασμού μέσω πάγιας τραπεζικής εντολής πραγματοποιείται αυτόματα την ημέρα λήξης του. Σε περίπτωση αδυναμίας είσπραξης του ποσού ενημερώνεσαι από εμάς μέσω γραπτού μηνύματος στο δηλωμένο κινητό τηλέφωνο επικοινωνίας.
   • Η εκκαθάριση τη πληρωμής γίνεται μετά από 2-3 εργάσιμες ημέρες.

   ΕΛΤΑ (Υπάρχει οικονομική επιβάρυνση)

   • Χρειάζεσαι το απόκομμα ταχυπληρωμής που υπάρχει στην εμπρόσθια όψη του λογαριασμού.
   • Δυνατότητα εξόφλησης παραστατικού (όχι δόσης διακανονισμού).
   • Η εκκαθάριση τη πληρωμής γίνεται μετά από 4-5 εργάσιμες ημέρες.