Όροι χρήσης Nova Account

Όροι Χρήσης της εφαρμογής προσωποποιημένης πληροφόρησης Nova app & Nova web

1. Γενικά

Οι παρόντες Όροι διέπουν τη χρήση της εφαρμογής προσωποποιημένης πληροφόρησης Nova app & Nova web, που προορίζεται να διευκολύνει τη διαχείριση των συνδέσεων των συνδρομητών της Εταιρείας «NOVA TELECOMMUNICATIONS & MEDIA ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Α.Ε.», στο εξής («Nova» ή «η Εταιρεία»). Οι συνδρομητές της Εταιρείας που κάνουν χρήση της εφαρμογής καλούνται να διαβάσουν προσεκτικά και να αποδεχτούν τους παρόντες Όρους πριν την είσοδο και χρήση αυτής.

2. Είσοδος στο Nova app και Nova web

Η Nova παρέχει σε όλους τους συνδρομητές των υπηρεσιών της (κινητής, σταθερής και τηλεόρασης) τη δυνατότητα εγγραφής και χρήσης του Nova app και Nova web. Η χρήση του Nova app προϋποθέτει την εγκατάσταση της εν λόγω εφαρμογής στην συσκευή του συνδρομητή, ενώ η πρόσβαση στο Nova web μπορεί να γίνει από το πρόγραμμα περιήγησης της τερματικής συσκευής του συνδρομητή χωρίς να απαιτείται εγκατάσταση της σχετικής εφαρμογής.

Με την είσοδο στο Nova app και Nova web ο συνδρομητής/χρήστης (στο εξής «Χρήστης») μπορεί να διαχειρίζεται τις συνδέσεις που διατηρεί στην Εταιρεία. Ειδικότερα δύναται ενδεικτικά και όχι περιοριστικά να προβαίνει στις ακόλουθες ενέργειες:

• προβολή των ενεργών συνδέσεων που διατηρεί στην Εταιρεία και των αντίστοιχων λογαριασμών
• προβολή των ενεργών πρόσθετων πακέτων υπηρεσιών (add on) για κάθε σύνδεση και δυνατότητα ενεργοποίησης/απενεργοποίησης αυτών,
• ενεργοποίηση/απενεργοποίηση της υπηρεσίας διεθνούς περιαγωγής,
• αποστολή σήματος σε υπηρεσία τηλεόρασης που παρέχεται μέσω δορυφόρου σε περίπτωση συγκεκριμένων σφαλμάτων στην οθόνη,
• ενεργοποίηση φραγής κάρτας SIM,
• ενεργοποίηση της υπηρεσίας ηλεκτρονικού λογαριασμού,
• διενέργεια πληρωμών μέσω πιστωτικής κάρτας, ενεργοποίηση και απενεργοποίηση πάγιας εντολής για εξόφληση λογαριασμών μέσω πιστωτικής κάρτας,
• υποβολή αιτήματος αλλαγής/αναβάθμισης οικονομικού προγράμματος, όταν η σχετική δυνατότητα προβλέπεται από την εκάστοτε ισχύουσα εμπορική πολιτική της Εταιρίας
• ανανέωση του υφιστάμενου συμβολαίου του με την Εταιρία
• και γενικώς, κάθε άλλης υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών που παρέχει η Εταιρεία μέσω των εν λόγω εφαρμογών

Διευκρινίζεται ότι σε περίπτωση που προβλέπεται μέσω της εφαρμογής η δυνατότητα αγοράς επιπρόσθετων πακέτων υπηρεσιών, καθώς και σε περίπτωση αλλαγής, αναβάθμισης ή ανανέωσης του συμβολαίου, ο Χρήστης καλείται να διαβάσει και να αποδεχτεί τους όρους των σχετικών υπηρεσιών και την αντίστοιχη οικονομική προσφορά, καθώς και να αποθηκεύσει το συμβόλαιό του με την Εταιρία και την οικονομική προσφορά την οποία επέλεξε.

Σε περίπτωση που ο Χρήστης συνάψει σύμβαση με την Εταιρεία για την παροχή της διαδικτυακής υπηρεσίας οπτικοακουστικού περιεχομένου «ΕΟΝ» μέσω του Nova web και Nova app αποκτά, πρόσβαση στις πληροφορίες που αφορούν την υπηρεσία «EON» και δύναται να διαχειρίζεται τη σύνδεσή του μέσω των ανωτέρω εφαρμογών. Έχει τη δυνατότητα, για παράδειγμα, να προσθέτει και να αφαιρεί συνδεδεμένες συσκευές (κινητές συσκευές, Smart TV κ.α.), να προβαίνει σε αλλαγή κωδικού (PIN) για την πρόσβασή του στην υπηρεσία ΕΟΝ. Επιπλέον, σε αυτή την περίπτωση ο Χρήστης αποκτά αυτομάτως πρόσβαση στην εφαρμογή «ΕΟΝ» με το ίδιο Username και Password με το οποίο εισέρχεται στις υπηρεσίες Nova web και Nova app.

3. Υπηρεσία Ηλεκτρονικού Λογαριασμού (e-Bill)

Ο Χρήστης με την ενεργοποίησή των Υπηρεσιών Nova app & Nova web αποκτά πρόσβαση στην ενότητα «Οι λογαριασμοί μου», (ή στην ενότητα «Μηνιαίοι Λογαριασμοί» εάν πρόκειται για εταιρικό συνδρομητή), όπου παρέχεται πληροφόρηση και στατιστικά στοιχεία σχετικά με την τιμολόγηση των συνδέσεων του. Διευκρινίζεται ότι με την εγγραφή του Χρήστη στο Nova app και Nova web, ο τελευταίος θα λαμβάνει πλέον ηλεκτρονικό λογαριασμό για τις συνδέσεις που διατηρεί στην Εταιρεία.

Ειδικότερα, με την έκδοση κάθε νέου λογαριασμού αποστέλλεται στον Χρήστη σχετικό ενημερωτικό γραπτό μήνυμα (SMS) στο κινητό του με ενεργό σύνδεσμο (link) μέσω του οποίου ο Χρήστης δύναται να κατεβάσει και να αποθηκεύσει τον μηνιαίο λογαριασμό του, καθώς και ηλεκτρονική επιστολή στην ηλεκτρονική διεύθυνσή του με επισυναπτόμενο τον σύνδεσμο της ιστοσελίδας της σχετικής Υπηρεσίας, καθώς επίσης και επισυναπτόμενο τον συνοπτικό λογαριασμό, χωρίς ανάλυση κλήσεων. Με τη λήψη του παραπάνω γραπτού μηνύματος και παράλληλα της ηλεκτρονικής επιστολής ο Χρήστης τεκμαίρεται ότι λαμβάνει γνώση του λογαριασμού του. Ο Χρήστης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για την περίπτωση που, μετά από δική του ενέργεια, ενεργοποιήσει φραγή εισερχομένων μηνυμάτων στο κινητό τηλέφωνο επικοινωνίας που έχει δηλώσει. Στην περίπτωση αυτή ο Χρήστης δεν θα λάβει γραπτό μήνυμα με τον ενεργό σύνδεσμο (link) που θα οδηγεί στον λογαριασμό του, με δική του υπαιτιότητα και δεν ισχύει οποιοσδήποτε ισχυρισμός μη ενημέρωσης έκδοσης λογαριασμού απέναντι στην Εταιρεία.

Η Εταιρεία οφείλει να μεριμνά για την όσο το δυνατόν ταχύτερη επίδοση και αποστολή στους συνδρομητές των εκδιδόμενων από αυτήν λογαριασμών χρέωσης. Η Εταιρεία δύναται να χρησιμοποιεί τεχνολογία ανίχνευσης της αποστολής και πρόσβασης στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλεται στον Συνδρομητή και περιλαμβάνει τον ηλεκτρονικό λογαριασμό, προκειμένου να εξασφαλίζεται η προσήκουσα και έγκαιρη ενημέρωσή του.

Ο ενεργός σύνδεσμος οδηγεί σε ιστοσελίδα στην οποία απεικονίζεται η συνοπτική ανάλυση του λογαριασμού (ελάχιστο επίπεδο αναλυτικής χρέωσης). Ο Συνδρομητής έχει την δυνατότητα από εκεί να κατεβάσει και να αποθηκεύσει σε μορφή pdf τον λογαριασμό του. Ως λογαριασμός παροχής υπηρεσιών, νοείται ο συγκεντρωτικός λογαριασμός, χωρίς ανάλυση κλήσεων, σε ηλεκτρονική μορφή (html/pdf), καθώς επίσης και κάθε σχετική με αυτόν ενημέρωση που κοινοποιείται με αυτόν, όπως προβλέπεται και στους όρους της συμβάσεως Συνδρομητή με την Εταιρία (όπως για παράδειγμα η ειδοποίηση προσωρινής διακοπής παροχής των υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών). Σε περίπτωση που ο Συνδρομητής λαμβάνει έναν λογαριασμό για παραπάνω από δέκα (10) αριθμούς σύνδεσης, ενδέχεται να μην είναι εφικτή η αποτύπωση του συνόλου των πληροφοριών. Σε αυτήν την περίπτωση, ο Συνδρομητής μπορεί να κατεβάσει και αποθηκεύσει το τιμολόγιό του, ενώ μέσω των ηλεκτρονικών υπηρεσιών Nova app & Nova web να έχει πρόσβαση στον πλήρη λογαριασμό του. Επιπλέον, μέσω του Nova app & Nova web από την ενότητα «Οι λογαριασμοί μου», (ή από την ενότητα «Μηνιαίοι Λογαριασμοί» εάν πρόκειται για εταιρικό συνδρομητή) μπορεί να δει και να αποθηκεύσει τις αναλυτικές χρεώσεις των λογαριασμών του και την αναλυτική κατάσταση των κλήσεων του.

Οι λογαριασμοί εκδίδονται μηνιαίως ή/και κατ’ επιλογή της Εταιρείας για χρονικά διαστήματα που δεν υπερβαίνουν τους δύο (2) μήνες, σύμφωνα με τα όσα ειδικότερα ορίζονται στους όρους του συμβολαίου. O Συνδρομητής δύναται να έχει πρόσβαση και σε παλαιότερους λογαριασμούς του για χρονικό διάστημα δώδεκα (12) μηνών, ενώ ο ενεργός σύνδεσμος (link) που θα περιλαμβάνεται στο γραπτό μήνυμα ειδοποίησης έκδοσης του λογαριασμού θα βρίσκεται εν ισχύ ομοίως για χρονικό διάστημα (12) μηνών. Μέσω του ενεργού συνδέσμου (link) του γραπτού μηνύματος, ο Συνδρομητής θα μπορεί να κατεβάσει και να αποθηκεύσει το pdf του λογαριασμού του εντός ενός (1) μηνός από την έκδοση του λογαριασμού. Μετά την πάροδο ενός (1) μηνός θα μπορεί να κατεβάσει και να αποθηκεύσει το pdf του λογαριασμού του μόνο εντός του περιβάλλοντος των Nova app & Nova web. Η σχετική δυνατότητα παρέχεται για δώδεκα (12) μήνες από την έκδοση του λογαριασμού.

Στην περίπτωση που ο Συνδρομητής εγγραφεί στην Υπηρεσία Ενιαίου Λογαριασμού της Nova (κινητή τηλεφωνία, σταθερή τηλεφωνία και Internet, συνδρομητική τηλεόραση), θα λαμβάνει ενιαίο ηλεκτρονικό λογαριασμό σύμφωνα με τα παραπάνω για όλες τις υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών, που είναι ενεργοποιημένες στο ΑΦΜ του.

Διευκρινίζεται ότι για τους εταιρικούς πελάτες η πρόσβαση στις Υπηρεσίες Nova app & Nova web είναι δυνατή μόνο εφόσον ο επιλεγμένος τύπος λογαριασμού είναι το e-Bill. Αν ο εταιρικός Συνδρομητής επιλέξει τον έντυπο λογαριασμό, τότε διακόπτεται η πρόσβαση στις υπηρεσίες Nova app & Nova web.

4. Πρόσβαση στις Υπηρεσίες Nova app & Nova web

Ο Χρήστης μπορεί να αποκτήσει πρόσβαση στις Υπηρεσίες Nova app & Nova web με τους ακόλουθους τρόπους.

Α. Ο Χρήστης μεταβαίνει στον διαδικτυακό τόπο https://ecare.nova.gr/gr/ecare/cauthnp/msisdn/ και ακολουθεί τα βήματα που καθορίζονται εκεί με διαδραστικό τρόπο, καταχωρώντας το Α.Φ.Μ. του, τον αριθμό τηλεφωνικής σύνδεσης Nova κινητής ή σταθερής, τον κωδικό πελάτη, στις περιπτώσεις που αυτός απαιτείται και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail), για την οποία εγγυάται ότι είναι ενεργή και ότι την χρησιμοποιεί αποκλειστικά, καθώς και ότι σε περίπτωση αλλαγής της οφείλει να ενημερώνει άμεσα την Εταιρεία (βήμα 1). Εν συνεχεία, στο email που καταχώρησε, αποστέλλεται ενεργός σύνδεσμος επαλήθευσης (verification link), τον οποίο ο Χρήστης πρέπει να επιλέξει (βήμα 2). Επιλέγοντας τον σχετικό σύνδεσμο ο Χρήστης οδηγείται εκ νέου στην ιστοσελίδα της διαδικτυακής υπηρεσίας Nova web, όπου καταχωρεί ένα μοναδικό όνομα χρήστη (Username) και έναν μοναδικό κωδικό χρήστη (Password) της επιλογής του, τον οποίο και θα χρησιμοποιήσει αποκλειστικά για την πρόσβαση στις Υπηρεσίες Nova app & Nova web. Ο Χρήστης οφείλει να απομνημονεύσει τα ανωτέρω στοιχεία πρόσβασης και ευθύνεται για τυχόν διαρροή τους, η οποία μπορεί να οδηγήσει σε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση. Για λόγους ασφαλείας ενδέχεται να ζητείται περιοδικά από τον Χρήστη να αλλάζει τον κωδικό εισόδου του.

Β. Ο Χρήστης μεταβαίνει στον διαδικτυακό τόπο «https://ecare.nova.gr/gr/ecare/cauthnp/msisdn/#/ » και εισάγει τον αριθμό της τηλεφωνικής σύνδεσης Nova κινητής ή σταθερής (βήμα 1). Ακολούθως, εισάγει τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email), για την οποία ισχύουν τα αναφερόμενα στην προηγούμενη παράγραφο (βήμα 2). Διευκρινίζεται ότι αν ο Χρήστης έχει ήδη σε προγενέστερο χρόνο εγγραφεί στις Υπηρεσίες Nova app & Nova web καταχωρώντας Username και Password, σύμφωνα με τα προβλεπόμενα στην προηγούμενη παράγραφο, τότε δεν απαιτείται εκ νέου η καταχώρηση email, οπότε το βήμα 2 παραλείπεται. Στην περίπτωση της πρώτης εγγραφής, όπου ο Χρήστης απαιτείται να εισάγει την έγκυρη διεύθυνση email του, αποστέλλεται σε αυτήν ενεργός σύνδεσμος επαλήθευσης (verification link), τον οποίο ο Χρήστης πρέπει να επιλέξει. Επιλέγοντας τον σχετικό σύνδεσμο, ο Χρήστης οδηγείται εκ νέου στην ιστοσελίδα της διαδικτυακής εφαρμογής Nova web (βήμα 3), και σε ειδικό πεδίο που εμφανίζεται εκεί, συμπληρώνει τον κωδικό μίας χρήσης (OTP), (βήμα 4), τον οποίο έχει λάβει στο τηλέφωνο που καταχώρησε κατά το βήμα 1. Σε περίπτωση που κατά το βήμα 1 καταχώρησε αριθμό που αντιστοιχεί σε σταθερή σύνδεση Nova, τότε θα λάβει το OTP στο κινητό τηλέφωνο επικοινωνίας, το οποίο έχει δηλώσει για τη σταθερή του σύνδεση. Μετά την ολοκλήρωση της έγκυρης καταχώρησης του ΟΤΡ, ο Χρήστης αποκτά πρόσβαση στις Υπηρεσίες Nova app & Nova web. Διευκρινίζεται ότι αν ο ίδιος Α.Φ.Μ. έχει καταχωρηθεί για περισσότερες από μία συνδέσεις και έχουν δηλωθεί περισσότεροι από ένας χρήστες, τότε οι επιμέρους χρήστες κατά το βήμα 1, θα πρέπει να καταχωρήσουν τον αριθμό της τηλεφωνικής σύνδεσης την οποία χρησιμοποιούν και ακολούθως θα λάβουν πρόσβαση μέσω Nova app & Nova web στην προσωποποιημένη πληροφόρηση, που αντιστοιχεί στην εν λόγω σύνδεση. Μόνο ο Υπεύθυνος Επικοινωνίας για οικονομικά θέματα, καταχωρώντας το αντίστοιχο τηλέφωνο επικοινωνίας κατά το βήμα 1 θα αποκτήσει πρόσβαση στην προσωποποιημένη πληροφόρηση που αφορά όλες τις επιμέρους συνδέσεις. Σε περίπτωση, που ο Χρήστης επικαιροποιήσει τα στοιχεία του Υπευθύνου Επικοινωνίας για οικονομικά θέματα και το τηλέφωνο αυτού, τότε επηρεάζονται αντίστοιχα και τα δικαιώματα πρόσβασης στις Υπηρεσίες Nova app & Nova web.

Γ. Εάν ο Χρήστης λαμβάνει και τη διαδικτυακή υπηρεσία οπτικοακουστικού περιεχομένου «ΕΟΝ», με την ενεργοποίηση των Υπηρεσιών Nova app & Nova web αποκτάει αυτομάτως πρόσβαση και στην εφαρμογή «ΕΟΝ», με το ίδιο Username και Password με το οποίο εισέρχεται στις Υπηρεσίες Nova app & Nova web σύμφωνα με τα ανωτέρω.

Δ. Με την εγγραφή ενός Χρήστη στις Υπηρεσίες, ο συγκεκριμένος Χρήστης θα λαμβάνει τον λογαριασμό του ηλεκτρονικά μέσω email και μέσω SMS, όπως περιγράφεται ανωτέρω για όλες τις συνδέσεις (κινητής ή/και σταθερής τηλεφωνίας ή/και τηλεόρασης) που διατηρεί στην Εταιρεία και δη για όλες τις συνδέσεις που είναι συνδεδεμένες με τον Α.Φ.Μ., καταργούμενου οποιουδήποτε άλλου τρόπου και μεθόδου λήψης λογαριασμών που ίσχυε για τον/τους λογαριασμό/ούς των λοιπών συνδέσεων του Χρήστη μέχρι εκείνη τη στιγμή.

Ε. Με την εγγραφή του, ο Χρήστης αποδέχεται την πλήρη ευθύνη για όλες τις ενέργειες, που θα εκτελούνται εντός του Nova app και Nova web. Σε περίπτωση απώλειας ή διαρροής του προσωπικού του κωδικού, καθώς και χρήσης του χωρίς την άδειά του, έχει την υποχρέωση να ενημερώσει άμεσα την Εταιρεία. Επίσης ο Χρήστης έχει καθήκον αληθείας για όσες προσωπικές ή μη πληροφορίες καταχωρεί και δη για τα ηλεκτρονικά στοιχεία επικοινωνίας του, τηλέφωνα επικοινωνίας, e-mail, των οποίων οφείλει να είναι ο νόμιμος κάτοχος και χρήστης. Επιπλέον, οφείλει με δική του πρωτοβουλία να διορθώνει και να επικαιροποιεί τα στοιχεία επικοινωνίας, σε περίπτωση που αυτά τροποποιηθούν, εισερχόμενος στον προσωπικό του λογαριασμό.

5. Δικαίωμα απενεργοποίησης του e-Bill

Ο Χρήστης δύναται οποτεδήποτε μέσω του Nova app και Nova webνα επιλέξει την απενεργοποίηση e-Bill και να επιλέξει έντυπο λογαριασμό. Σε αυτή την περίπτωση, αν είναι εταιρικός συνδρομητής δεν θα έχει πρόσβαση στις λοιπές παρεχόμενες Υπηρεσίες των Nova app & Nova web ούτε στις Υπηρεσίες της εφαρμογής «ΕΟΝ».

6. Περιορισμός ευθύνης

Η εφαρμογή Nova app και ο ιστότοπος Nova web παρέχονται στους χρήστες ως έχουν, χωρίς περαιτέρω εγγυήσεις για τη λειτουργικότητά τους, ενώ η χρήση τους γίνεται αποκλειστικά με ευθύνη του Χρήστη.

Μέχρι το σημείο που καθίσταται επιτρεπτό από το εκάστοτε εφαρμοστέο δίκαιο, η Εταιρεία δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη έναντι των χρηστών για άμεση ή έμμεση, θετική ή αποθετική ζημία, που μπορεί να προκύψει από την αδυναμία χρήσης της εφαρμογής Nova app και του ιστοτόπου Nova web, καθώς και από τυχόν σφάλματα, διακοπές, ελαττώματα ή καθυστερήσεις στη λειτουργία τους ή στη διαβίβαση πληροφοριών μέσω αυτών στο διαδίκτυο. Επιπροσθέτως, η Εταιρεία δεν ευθύνεται για τυχόν ζημία που ήθελε επέλθει από επενέργεια τρίτων στις παραπάνω εφαρμογές. Αντίστοιχα, η Εταιρεία δεν εγγυάται για την ορθότητα και την εγκυρότητα των πληροφοριών και δεν ευθύνεται για το περιεχόμενο, τη λειτουργία και τις υπηρεσίες ιστοσελίδων και εφαρμογών τρίτων, συνεργαζόμενων ή μη εταιρειών.

H Εταιρεία καταβάλλει κάθε προσπάθεια ώστε οι πληροφορίες, το περιεχόμενο και οι υπηρεσίες που διατίθενται μέσω της εφαρμογής Nova app και του ιστοτόπου Nova web να διέπονται από σαφήνεια, ακρίβεια, αρτιότητα και να είναι διαρκώς επικαιροποιημένες. Σε κάθε περίπτωση, ωστόσο, η Εταιρεία δεν ευθύνεται για τυχόν ζημίες που προκληθούν στους χρήστες των ανωτέρω μέσων ή και σε τρίτους από τη χρήση αυτών ή/και του περιεχομένου και των πληροφοριών που είναι αναρτημένες σε αυτές. Η Εταιρία καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την καλή λειτουργία του Δικτύου της, σε καμία όμως περίπτωση δεν εγγυάται ότι η λειτουργία της εφαρμογής, της ιστοσελίδας/των servers της ή/και τρίτων ιστοσελίδων μέσω των οποίων μεταδίδεται το περιεχόμενό της θα είναι αδιάκοπες ή/και εύρυθμες, απαλλαγμένες από ιούς και παρόμοια στοιχεία. Συνεπώς η Εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη για οιανδήποτε τυχόν ζημία ήθελε προκληθεί στους επισκέπτες/χρήστες της εφαρμογής και της ιστοσελίδας της ή σε τρίτους και η οποία θα σχετίζεται με τη λειτουργία των ως άνω.

Η Εταιρεία λαμβάνει όλα τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για να διασφαλίσει την ασφάλεια των ιστοσελίδων και εφαρμογών της και την ακεραιότητα του περιεχόμενου αυτών. Σε περίπτωση κυβερνοεπιθέσων ή άλλων κακόβουλων ενεργειών, που δεν μπορούν να αποφευχθούν με άλλα μέσα, προκειμένου να μη τεθεί σε κίνδυνο η ασφαλής πλοήγηση των χρηστών, η Εταιρεία δύναται να λαμβάνει κατά την απόλυτη κρίση της μέτρα προστασίας, που περιλαμβάνουν την ελεγχόμενη πρόσβαση ή ακόμα και να διακόπτει την πρόσβαση των χρηστών σε οποιαδήποτε ιστοσελίδα ή εφαρμογή της.

Ο Χρήστης ρητώς αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι δεν είναι δυνατή η εξασφάλισή του όσον αφορά στη χρήση του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και κατά την ηλεκτρονική διακίνηση εγγράφων, καθώς αυτή εξαρτάται από πλήθος παραγόντων, που κείνται εκτός της σφαίρας ευθύνης της Εταιρείας. Ως εκ τούτου, η Εταιρεία δεν φέρει σε καμία περίπτωση ευθύνη ή υποχρέωση όσον αφορά στην έγκυρη ή ασφαλή παραλαβή του λογαριασμού από τον Χρήστη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ηλεκτρονική διεύθυνση που αυτός έχει δηλώσει Επίσης, η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για μη έγκυρους προορισμούς και σφάλματα μετάδοσης, καθώς και για την ασφάλεια των διακινούμενων πληροφοριών σε διακομιστές τρίτων.

Όσον αφορά την αποστολή του λογαριασμού μέσω σύντομου γραπτού μηνύματος (SMS), το οποίο περιλαμβάνει ενεργό σύνδεσμο (link), ο Χρήστης ρητώς αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για την διασφάλιση του απορρήτου του ενεργού συνδέσμου, καθώς αν αυτός προωθηθεί περαιτέρω από τον Χρήστη, δύναται να ανοιχθεί από οποιαδήποτε συσκευή έχει πρόσβαση στο διαδίκτυο με οποιοδήποτε τρόπο, είτε μέσω χρήσης δικτύου κινητής τηλεφωνίας είτε μέσω Wi-Fi. To SMS αποστέλλεται στο κινητό τηλέφωνο επικοινωνίας που έχει δηλώσει ο Συνδρομητής κατά την διαδικασία εγγραφής του στις Υπηρεσίες Nova app & Nova web. Ο Χρήστης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για την ορθότητα του τηλεφώνου επικοινωνίας και της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τα οποία έχει δηλώσει στην Εταιρεία, καθώς και για την ενημέρωση της τελευταίας για οποιαδήποτε μελλοντική μεταβολή τους. Ως εκ τούτου, η Εταιρεία δεν φέρει σε καμία περίπτωση ευθύνη ή υποχρέωση όσον αφορά στην έγκυρη ή ασφαλή παραλαβή του λογαριασμού από τον Χρήστη μέσω σύντομου γραπτού μηνύματος (SMS) και email στα ηλεκτρονικά στοιχεία επικοινωνίας που αυτός έχει δηλώσει.

7. Δυνατότητα πληρωμής μέσω πιστωτικής κάρτας

Με την υπηρεσία καταβολής τιμήματος μέσω πιστωτικής κάρτας, ο Συνδρομητής έχει τη δυνατότητα να καταβάλει το τίμημα, για την εξόφληση των λογαριασμών του, με χρήση έγκυρης και εν ισχύ πιστωτικής του κάρτας, που έχει εκδοθεί από αναγνωρισμένο πιστωτικό ίδρυμα. Με την υπηρεσία κατάθεσης πάγιας εντολής, για εξόφληση λογαριασμών μέσω πιστωτικής κάρτας, ο Συνδρομητής έχει τη δυνατότητα να καταθέσει πάγια εντολή για την εξόφληση των μελλοντικών λογαριασμών του με χρήση έγκυρης και εν ισχύ πιστωτικής κάρτας μέσω του Nova app και του Νova web. Η Εταιρεία δέχεται τις πιστωτικές κάρτες Visa, Mastercard, Diners, Maestro & American Express. Οι συναλλαγές προστατεύονται από τελευταίας τεχνολογίας συστήματα online ασφαλείας (3D Secure, SSL/TLS και ψηφιακή πιστοποίηση από τη Verisign Inc.) τα οποία εγγυώνται ένα ασφαλές περιβάλλον συναλλαγών.

Κατά την παροχή των υπηρεσιών καταβολής τιμήματος μέσω πιστωτικής κάρτας και κατάθεσης πάγιας εντολής για εξόφληση λογαριασμών μέσω πιστωτικής κάρτας ο Χρήστης και νόμιμος κάτοχος της κάρτας, αφού εισέλθει στο Nova app και στο Νova web , καταχωρεί στα οικεία πεδία, τα στοιχεία της κάρτας του (αριθμός κάρτας, ημερομηνία λήξης, αριθμός εξακρίβωσης της αυθεντικότητας της κάρτας που είναι αποτυπωμένος στον χώρο που προορίζεται για την υπογραφή του κατόχου (CVV2/VISA ή CVC/MC) και το ποσό της πληρωμής που επιθυμεί. Μετά τη συμπλήρωση των ανωτέρω στοιχείων ο Χρήστης εγκρίνει την πληρωμή του σχετικού ποσού με την ενεργοποίηση της ένδειξης «Ολοκλήρωση» (ή άλλης παρεμφερούς φράσης) που εμφανίζεται στην οθόνη του υπολογιστή του.

Διευκρινίζεται ότι η Εταιρεία δεν αποθηκεύει προσωπικά δεδομένα χρηστών, που σχετίζονται με την επιγραμμική (online) πληρωμή των προϊόντων και υπηρεσιών της, όπως αριθμούς και κωδικούς πιστωτικών καρτών. Τέτοιου είδους δεδομένα συλλέγονται και τυγχάνουν επεξεργασίας κατ’ αποκλειστικότητα και με ευθύνη των συνεργαζόμενων με την Εταιρεία τραπεζικών ιδρυμάτων, και συγκεκριμένα της Τράπεζας Eurobank A.E. ,κατά τη διαδικασία εκτέλεσης κάθε πληρωμής με τη μέθοδο της ανακατεύθυνσης (redirect), δηλαδή με τη μέθοδο της μεταφοράς του Χρήστη από τον ιστότοπο www.nova.gr σε ιστοσελίδα ευθύνης της Τράπεζας Eurobank A.E. Επισημαίνεται ότι η ανακατεύθυνση ενδέχεται να μην γίνεται αντιληπτή από τον Χρήστη λόγω της εναρμόνισης της ιστοσελίδας πληρωμών της συνεργαζόμενης τράπεζας με το γραφικό περιβάλλον των Υπηρεσιών Nova app & Nova web. Τα ανωτέρω ισχύουν και στην περίπτωση που ο Χρήστης επιλέξει να αποθηκεύσει τα στοιχεία της πιστωτικής ή χρεωστικής του κάρτας για κάθε επόμενη πληρωμή. Ως εκ τούτου η Εταιρεία δε φέρει καμία ευθύνη για οποιοδήποτε θέμα τυχόν ανακύψει στο πλαίσιο της διαδικασίας πληρωμής ή εξ αφορμής αυτής, καθώς και με την επεξεργασία των συναφών κατηγοριών προσωπικών δεδομένων.

8. Δικαίωμα εγγραφής στις Υπηρεσίες Nova app & Nova web

Δικαίωμα ένταξης στις Υπηρεσίες Nova app & Nova web έχουν όλοι οι Συνδρομητές συμβολαίου της Nova (φυσικά πρόσωπα, νομικά πρόσωπα εμπορικού ή κερδοσκοπικού χαρακτήρα και φυσικά πρόσωπα που ασκούν ατομική εμπορική επιχείρηση ή ελεύθερο επάγγελμα), οι οποίοι έχουν ενεργή σύνδεση κινητής τηλεφωνίας ή και συνδρομητικής τηλεόρασης ή και σταθερής τηλεφωνίας και Internet και ηλεκτρονική διεύθυνση (e-mail). Εξαιρέσεις από το δικαίωμα ένταξης δύνανται να εφαρμόζονται από την Εταιρία για λόγους διασφάλισης του απορρήτου των προσωπικών δεδομένων συνδρομητών.

9. Δικαιώματα και υποχρεώσεις

Ο Χρήστης καλείται να διαβάζει προσεκτικά τους παρόντες Όρους Χρήσης των Υπηρεσιών Nova app & Nova web. Σε περίπτωση που δεν αποδέχεται πλήρως και χωρίς επιφύλαξη το σύνολο ή μέρος των όρων αυτών, πριν από την εγγραφή του στις Υπηρεσίες Nova app & Nova web, καλείται να μην προχωρήσει στην αποδοχή τους και ακολούθως στη χρήση των Υπηρεσιών. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα τροποποίησης οποτεδήποτε των παρόντων όρων, ειδοποιώντας σχετικά τους χρήστες με κάθε πρόσφορο μέσο. Σε περίπτωση που κάποιος χρήστης δε συντάσσεται με κάποια από τις τροποποιήσεις των παρόντων όρων, θα πρέπει να απέχει από τη χρήση των σχετικών των Υπηρεσιών.

10. Εξυπηρέτηση πελατών

Για οποιοδήποτε πρόβλημα/ δυσχέρεια/ ερώτημα κατά τη διαδικασία ενεργοποίησης των Υπηρεσιών, ο Χρήστης δύναται να επικοινωνεί με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της Nova στα ισχύοντα τηλέφωνα επικοινωνίας/ηλεκτρονικές διευθύνσεις όπως αναγράφονται στην ως άνω ηλεκτρονική σελίδα https://nova.gr/eksipiretisi-pelatwn/epikoinonia.

11. Δικαιώματα/ Υποχρεώσεις Συνδρομητή

Ο Χρήστης δηλώνει ότι είναι ο αποκλειστικός χρήστης των Υπηρεσιών Nova app & Nova web και δεσμεύεται ότι θα κάνει ορθή χρήση αυτών και δε θα αποκαλύπτει ούτε θα δημοσιεύει το περιεχόμενο και των Υπηρεσιών, καθώς και τα στοιχεία πρόσβασης σε αυτές (π.χ. κωδικούς πρόσβασης) σε οποιονδήποτε τρίτο. Σε αντίθετη περίπτωση ο Χρήστης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για οποιαδήποτε ζημιά ήθελε υποστεί και η Εταιρεία ουδεμία ευθύνη θα φέρει για την ζημία αυτή. Επίσης, υποχρεούται να ειδοποιήσει άμεσα την Εταιρεία για οποιαδήποτε μη εξουσιοδοτημένη χρήση ή/και παραβίαση των κωδικών πρόσβασης στις Υπηρεσίες.

Απαγορεύεται ρητά οποιαδήποτε επέμβαση/επεξεργασία του περιεχομένου των παρουσιαζόμενων στη ιστοσελίδα των Υπηρεσιών στοιχείων χρεώσεων και ο Χρήστης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για οποιαδήποτε ζημία ήθελε υποστεί ο ίδιος ή προκληθεί στην Εταιρεία ή σε οιονδήποτε τρίτο από αντίστοιχη ενέργειά του.

Ο Χρήστης οφείλει να τηρεί όλες τις υποχρεώσεις του που προκύπτουν από τους όρους χρήσης της πιστωτικής του κάρτας καθώς και από την κείμενη νομοθεσία για την πληρωμή με ηλεκτρονικά μέσα, όπως, ενδεικτικά, να λαμβάνει όλα τα μέτρα για την ασφαλή φύλαξη της πιστωτικής του κάρτας, να ειδοποιεί χωρίς καθυστέρηση την τράπεζά του σε περίπτωση απώλειας ή κλοπής της πιστωτικής του κάρτας κ.λπ.

Ο Χρήστης αναγνωρίζει ότι η Εταιρεία ουδεμία ευθύνη φέρει για τη θετική ή αποθετική ζημία, που ενδεχόμενα θα υποστεί ο Χρήστης από τη μη τήρηση των υποχρεώσεών του, που απορρέουν συνολικά από τους παρόντες όρους χρήσης των Υπηρεσιών.

12. Υποχρεώσεις της Εταιρείας

Τα στοιχεία που περιλαμβάνονται στον διαδικτυακό τόπο των Υπηρεσίων αντιστοιχούν στα στοιχεία της βάσης δεδομένων της Εταιρείας αναφορικά με την παροχή και τιμολόγηση υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών στο Χρήστη. Σε περίπτωση ανακριβούς αναγραφής, η οποία δεν οφείλεται σε υπαιτιότητα της Εταιρείας, για παράδειγμα σε περίπτωση επενέργειας του Χρήστη στο σχετικό περιεχόμενο, η Εταιρεία δεν ευθύνεται για κανενός είδους ζημίες έναντι αυτού.

Η Εταιρεία θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για τη διασφάλιση της διαθεσιμότητας των Υπηρεσιών και την καλή λειτουργία αυτών. Ωστόσο, δεν δεσμεύεται για την αδιάλειπτη διαθεσιμότητα αυτής και δεν ευθύνεται έναντι των χρηστών σε περίπτωση διακοπής των παρεχόμενων Υπηρεσιών, καθυστέρησης ή ελαττώματος αυτών.

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα τροποποίησης ή κατάργησης των επιμέρους λειτουργιών των Υπηρεσιών Nova app & Nova web, ειδοποιώντας προηγουμένως τους χρήστες με κάθε πρόσφορο μέσο.

13. Δικαιώματα διανοητικής ιδιοκτησίας

Η εμπορική επωνυμία, το εμπορικό σήμα και τα λοιπά διακριτικά γνωρίσματα της Εταιρείας, το σύνολο του περιεχομένου των Υπηρεσιών Nova app & Nova Web, καθώς και του Ιστοτόπου www.nova.gr και των επιμέρους ιστοσελίδων αυτού, το οποίο συμπεριλαμβάνει αλλά δεν περιορίζεται αποκλειστικά σε κείμενα, γραφικά, φωτογραφίες, ψηφιακά φωνογραφήματα, ειδήσεις, άρθρα, πληροφορίες, δεδομένα, βάσεις δεδομένων, σχεδιαγράμματα, απεικονίσεις, λογότυπα, ονομασίες προϊόντων, τη διεπαφή (interface), την όλη παρουσίαση (look & feel), το λογισμικό, τον πηγαίο κώδικα και τον τρόπο διάρθρωσης αυτού, αποτελούν αντικείμενα αποκλειστικών δικαιωμάτων πνευματικής και βιομηχανικής ιδιοκτησίας της Εταιρείας και προστατεύονται σύμφωνα με τις σχετικές διατάξεις του Ελληνικού, Ενωσιακού και διεθνούς δικαίου.

Ουδέν περιεχόμενο του Ιστοτόπου αυτού επιτρέπεται να εγγραφεί, αντιγραφεί, αναπαραχθεί, μεταφραστεί, διασκευαστεί ή με άλλο τρόπο μετατραπεί, διανεμηθεί, εκμισθωθεί, εκτελεστεί δημοσίως, μεταδοθεί, παρουσιαστεί δημόσια στο κοινό ή καταστεί με άλλους τρόπους προσιτό στο κοινό χωρίς τη ρητή και έγγραφη άδεια της Εταιρείας. Επιπρόσθετα, τα όποια γραφικά, λογότυπα, εικόνες, η διεπαφή (interface) και η όλη παρουσίαση (look & feel) του Ιστοτόπου δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιηθούν σε σύνδεση με προϊόντα/υπηρεσίες, που δεν παρέχονται από την Εταιρεία, με τρόπο ώστε να προκαλείται έστω και κατ' ελάχιστο σύγχυση του καταναλωτικού κοινού ή να προσβάλλουν τη φήμη και την εικόνα της.

Κατ’ εξαίρεση, επιτρέπονται οι προσωρινές πράξεις αναπαραγωγής του περιεχομένου του ιστοτόπου και της εφαρμογής, εφ΄ όσον είναι μεταβατικές ή παρεπόμενες και αποτελούν αναπόσπαστο και ουσιώδες τμήμα τεχνολογικής μεθόδου για την επιτρεπόμενη χρήση αυτού, έχουν δε ως αποκλειστικό σκοπό να επιτρέψουν: α) την εντός δικτύου μετάδοση μεταξύ τρίτων μέσω διαμεσολαβητή ή β) τη νόμιμη χρήση, ενός έργου ή άλλου προστατευόμενου αντικειμένου, και δεν έχουν καμία ανεξάρτητη οικονομική σημασία.

Όλα τα άλλα εμπορικά σήματα, διακριτικά γνωρίσματα, ονομασίες προϊόντων, ονόματα εταιρειών, γραφικά και λογότυπα που αποτελούν κατοχυρωμένα σήματα και προϊόντα πνευματικής ιδιοκτησίας τρίτων και εμφανίζονται στον ιστότοπο και την εφαρμογή της Εταιρείας, ανήκουν στους νόμιμους ιδιοκτήτες τους, εμπίπτουν στη δική τους σφαίρα ευθύνης και η εμφάνισή τους στις οικείες ιστοσελίδες δεν αποτελεί και δε θα πρέπει να εκλαμβάνεται ως μεταβίβαση ή εκχώρηση άδειας ή δικαιώματος χρήσης τους.

14. Άδεια χρήσης

Με την επιφύλαξη τυχόν αντίθετων προβλέψεων στους παρόντες όρους χρήσης, η Εταιρία παρέχει περιορισμένη άδεια πρόσβασης και χρήσης του Ιστοτόπου, σύμφωνα με την οποία ο Χρήστης μπορεί να κάνει χρήση του περιεχομένου αυτού αποκλειστικά και μόνο για προσωπικούς, μη εμπορικούς σκοπούς. Η χρήση του Ιστοτόπου θα πρέπει να είναι νόμιμη, σύμφωνη με την καλή πίστη και τα χρηστά ήθη, δίχως να παραβιάζει τα δικαιώματα της Εταιρίας που προστατεύονται από το δίκαιο διανοητικής ιδιοκτησίας και τις διατάξεις περί προστασίας βάσεων δεδομένων, όπως περιγράφονται ανωτέρω. Καμία άδεια χρήσης δικαιώματος διανοητικής ιδιοκτησίας δεν παρέχεται στους χρήστες των Υπηρεσιών με τους παρόντες όρους.

Δεν επιτρέπεται οποιαδήποτε αλλοίωση ή άλλου είδους επέμβαση στο περιεχόμενο ή στο λογισμικό του Ιστοτόπου, καθώς και οποιαδήποτε προσπάθεια υπονόμευσης της τεχνολογικής του αρτιότητας και λειτουργικότητας. Περαιτέρω, δεν επιτρέπεται η ανάσυρση, αντιγραφή και περαιτέρω χρήση μέρους ή και του συνόλου του περιεχομένου του Ιστοτόπου με μεθόδους εξόρυξης δεδομένων, λογισμικών τύπου “robots” ή “spiders” και παρόμοιες μεθόδους συλλογής ή/και ανάσυρσης δεδομένων ή άλλες χωρίς τη ρητή και γραπτή άδειά της Εταιρίας. Δεν επιτρέπεται από μέρους του Συνδρομητή η δημιουργία ή/και δημοσίευση βάσης δεδομένων, που συμπεριλαμβάνει ουσιώδη ή και επουσιώδη τμήματα του περιεχομένου του Ιστοτόπου μας χωρίς την ρητή και έγγραφη άδεια της Εταιρίας μας. Απαγορεύεται επιπλέον η χρήση meta tags ή άλλων παρόμοιων τεχνικών «κρυμμένου κειμένου», που να αποτελούνται από ή να εμπεριέχουν την εμπορική επωνυμία, το εμπορικό σήμα και τα λοιπά διακριτικά γνωρίσματα της Εταιρίας. Με την παρούσα άδεια χρήσης δεν παραχωρείται κανένα δικαίωμα σε μεταπώληση ή εμπορική χρήση του Ιστοτόπου της Εταιρίας ή των περιεχομένων του, σε συλλογή και χρήση αγγελιών ή/και οποιωνδήποτε άλλων καταχωρήσεων, σε οποιαδήποτε παράγωγη χρήση του Ιστοτόπου της Εταιρίας ή των περιεχομένων του, σε καταφόρτωση ή αντιγραφή των πληροφοριών του Ιστοτόπου για εμπορική ή μη χρήση, καθώς και σε οποιαδήποτε χρήση με πρακτικές data mining, robots, ή παρόμοιες μεθόδους συλλογής δεδομένων και εργαλείων εξαγωγής. Αν ο Συνδρομητής δεν συμμορφώνεται με οποιονδήποτε τρόπο με αυτούς τους όρους, η παρούσα άδεια χρήσης θα τερματίζεται αυτομάτως και χωρίς πρότερη ειδοποίηση.

Σε κάθε περίπτωση συμπεριφοράς παράνομης ή αντίθετης στους παρόντες όρους και το εκάστοτε ισχύον νομοθετικό πλαίσιο χρήσης του Ιστοτόπου, ο Χρήστης υποχρεούται να αποζημιώσει την Εταιρία για κάθε θετική ή/και αποθετική ζημία ήθελε υποστεί από τις ως άνω ενέργειες.

15. Υπερσύνδεσμοι

Η δημιουργία υπερσυνδέσμου (hyperlink) προς τις ιστοσελίδες του ιστοτόπου της Εταιρίας είναι επιτρεπτή, εφόσον δε χρησιμοποιείται για την παραπλάνηση του καταναλωτικού κοινού ή την πρόκληση ζημίας στην εικόνα της Εταιρείας και εφόσον δεν παρουσιάζει τα περιεχόμενα του ιστοτόπου ως μέρος άλλης ιστοσελίδας ξένης προς αυτόν (όπως πχ. τεχνικές τύπου framing). Επιπλέον, δεν επιτρέπεται η χρήση των εμπορικών σημάτων (logo) της Εταιρείας μας, όπως αυτά είναι αναρτημένα στον ιστότοπο www.nova.gr, για την δημιουργία υπερσυνδέσμου προς τον ιστότοπο αυτό χωρίς την παραχώρηση ρητής και έγγραφης άδειας της Εταιρείας.

Ο ιστότοπος και η εφαρμογή ενδέχεται να περιέχουν υπερσυνδέσμους προς ιστοσελίδες, που ανήκουν σε τρίτα μέρη και ως εκ τούτου δεν τελούν υπό τη διαχείριση της Εταιρείας και δεν υφίσταται δυνατότητα παρέμβασης στο περιεχόμενό τους. Γι’ αυτό τον λόγο η Εταιρεία δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη για τις ιστοσελίδες αυτές και το περιεχόμενό τους και δεν παρέχει κανενός είδους εγγύηση προς τους χρήστες του Ιστοτόπου σχετικά με αυτές. Σε περίπτωση που ο ιδιοκτήτης ή ο διαχειριστής ιστοσελίδας επιθυμεί την απόσυρσή υφιστάμενου υπερσυνδέσμου από τον ιστότοπό μας προς την ιστοσελίδα του, θα πρέπει να επικοινωνήσει με την Εταιρεία.

16. Διαφημίσεις

Ο ιστότοπος www.nova.gr ενδέχεται να περιέχει διαφημίσεις της Εταιρείας ή τρίτων επιχειρήσεων, καθώς και προβολή άλλου υλικού με διαφημιστικό περιεχόμενο, σκοπό και χαρακτήρα.

17. Διεθνής δικαιοδοσία και εφαρμοστέο δίκαιο

Για την επίλυση οποιασδήποτε διαφοράς προκύπτει μεταξύ της Εταιρείας και των χρηστών σε σχέση με τη χρήση των Υπηρεσιών Nova app & Nova Web αρμόδια είναι τα δικαστήρια των Αθηνών και εφαρμοστέο δίκαιο το Ελληνικό, χωρίς όμως να λαμβάνονται υπόψη οι κανόνες σύγκρουσής του.

Σε περίπτωση που κάποια διάταξη των παρόντων Όρων Χρήσης ακυρωθεί με απόφαση δικαστηρίου ως μη νόμιμη, έγκυρη και εκτελεστή, το γεγονός αυτό δε θα επηρεάζει το υπόλοιπο των διατάξεών της, οι οποίες θα παραμένουν σε ισχύ και θα εφαρμόζονται κανονικά.

Σύμφωνα με την Οδηγία 2013/11/ΕΚ, η οποία ενσωματώθηκε στην Ελλάδα με την ΚΥΑ 70330/2015, προβλέπεται πλέον και η δυνατότητα ηλεκτρονικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών με τη διαδικασία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ - Alternative Dispute Resolution) στο σύνολο της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Εάν ο Χρήστης των Υπηρεσιών Nova App & Nova Web έχει την ιδιότητα του καταναλωτή (δηλ. φυσικό πρόσωπο που ενεργεί εκτός επαγγελματικής ιδιότητας) και έχει οποιοδήποτε πρόβλημα με συναλλαγή που πραγματοποίησε από τον ιστότοπο της Εταιρείας μπορεί να κινήσει την διαδικασία ΕΕΔ δια μέσου της ενιαίας πανενωσιακής πλατφόρμας για την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών (πλατφόρμα ΗΕΔ) διαθέσιμη στο https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage, συμπληρώνοντας ως ηλεκτρονική διεύθυνση προμηθευτή: [email protected].