Όροι Nova more

Όροι & Προϋποθέσεις Nova more

Το σχήμα Nova more αφορά στον συνδυασμό υπηρεσιών σταθερής τηλεφωνίας και Internet με υπηρεσία κινητής τηλεφωνίας συμβολαίου Nova, υπό τον ίδιο κωδικό πελάτη, στα παρακάτω εμπορικά διαθέσιμα προγράμματα:

• Προγράμματα κινητής τηλεφωνίας που συμμετέχουν στο Nova more: Unlimited+ 5GB, Unlimited+ 20GB, Unlimited+ 40GB, Unlimited All
• Προγράμματα σταθερής τηλεφωνίας που συμμετέχουν στο Nova more: 2Play ADSL, Fiber 50 (μέσω FTTC), Fiber 100 (μέσω FTTC), Fiber 50 (μέσω FTTH), Fiber 100 (μέσω FTTH), Fiber 300, Fiber 500, Fiber 1Giga, Fiber 3Giga, Fiber 100 Lite, Fiber 300 Lite, Fiber 500 Lite, Fiber 1Giga Lite, Fiber 3Giga Lite, 5G Home Internet, 5G Home Internet 300, 5G Home Internet 500.
  
  

Το σχήμα Nova more εφαρμόζεται αποκλειστικά σε προγράμματα για Ιδιώτες, εφόσον πληρούνται οι παρακάτω όροι και προϋποθέσεις συμμετοχής.

Για τη συμμετοχή στο σχήμα απαιτείται η ταυτόχρονη ενεργοποίηση ή/και ανανέωση μίας σύνδεσης  σταθερής και μίας σύνδεσης κινητής τηλεφωνίας στα προγράμματα που αναφέρονται ανωτέρω.

Με τη συμμετοχή στο σχήμα Nova more παρέχεται μηνιαία έκπτωση ανά οικονομικό πρόγραμμα, όπως περιγράφεται αναλυτικά στον παρακάτω πίνακα.

Η αναγραφόμενη τιμή της έκπτωσης λόγω Nova more συμπεριλαμβάνει ΦΠΑ 24% και τέλος συνδρομητών σταθερής τηλεφωνίας 5%, όπου αυτό εφαρμόζεται.

Η έκπτωση εφαρμόζεται:

• στον λογαριασμό της σταθερής τηλεφωνίας και Internet,
• επί της τιμής προσφοράς που αναγράφεται στο συμβόλαιο, υπό την προϋπόθεση ότι δεν είναι μεγαλύτερη από την τιμή προσφοράς,
• καθ’ όλη την ορισμένου χρόνου διάρκεια ισχύος του συμβολαίου σταθερής τηλεφωνίας και Internet, με την ανωτέρω επιφύλαξη, και εφόσον δεν συντρέχει ένας εκ των λόγων κατάργησής της, όπως αυτοί περιγράφονται κατωτέρω.
  
  

Η χορήγηση της έκπτωσης εκκινεί από την ημερομηνία ανανέωσης/ενεργοποίησης και των δύο υπηρεσιών (σταθερής και κινητής τηλεφωνίας). Σε περίπτωση που μεσολαβεί χρονικό διάστημα μεταξύ της ανανέωσης/ενεργοποίησης των δύο υπηρεσιών, ως ημερομηνία ένταξης στο σχήμα Nova more, και συνεπώς έναρξης χορήγησης της σχετικής έκπτωσης, ορίζεται η ημερομηνία ανανέωσης/ενεργοποίησης της τελευταίας χρονικά υπηρεσίας. Για παράδειγμα, αν ενεργοποιηθεί η υπηρεσία κινητής την 1/7 και η υπηρεσία σταθερής την 20/7, τότε η ημερομηνία έναρξης χορήγησης της έκπτωσης θα είναι η 20/7.

Η χορήγηση της έκπτωσης Nova more διακόπτεται εάν οποιαδήποτε στιγμή:

• λυθεί ή καταγγελθεί με οποιονδήποτε τρόπο (συμπεριλαμβανομένης της φορητότητας) έστω μία εκ των συμβάσεων (σταθερής/κινητής) του συνδρομητή που συμμετέχουν στο σχήμα Nova more.  
• πραγματοποιηθεί αλλαγή προγράμματος σε οικονομικό πρόγραμμα που δεν συμμετέχει στο σχήμα Nova more. Σε περίπτωση αλλαγής του προγράμματος σταθερής τηλεφωνίας και Internet σε πρόγραμμα που συμμετέχει στο σχήμα Nova more, και εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις, παρέχεται έκπτωση με βάση το νέο πρόγραμμα,
• μεταβιβαστεί οποιαδήποτε εκ των δύο συνδέσεων σταθερής ή κινητής σε άλλο ΑΦΜ ή σε άλλο κωδικό πελάτη.
  

Σε περίπτωση λήξης της διάρκειας της σύμβασης ορισμένου χρόνου για οποιαδήποτε από τις υπηρεσίες σταθερής/κινητής που συμμετέχουν στο σχήμα Nova more, για τη συνέχιση του σχήματος και της χορήγησης της έκπτωσης απαιτείται η ανανέωση και των δύο υπηρεσιών για 24 μήνες.

Επισημαίνεται ότι η ύπαρξη μιας σύνδεσης κινητής στα εμπορικά διαθέσιμα προγράμματα, δεν μπορεί να παρέχει έκπτωση σε περισσότερες από μια συνδέσεις σταθερής.

Πληροφορίες Έκπτωσης Κινητής Τηλεφωνίας λόγω Συνδυαστικών Υπηρεσιών

Οι συνδρομητές που συνδυάζουν υπηρεσίες Κινητής και Σταθερής τηλεφωνίας λαμβάνουν έκπτωση στον λογαριασμό κινητής τηλεφωνίας, σύμφωνα με τους ειδικότερους όρους και προϋποθέσεις που αναγράφονται στη σύμβαση κινητής τηλεφωνίας. Η έκπτωση αφορά αποκλειστικά σε συνδέσεις κινητής τηλεφωνίας με διάρκεια δέσμευσης 24 μηνών και διαμορφώνεται σύμφωνα με τον παρακάτω πίνακα:

Οι αναφερόμενες εκπτώσεις εφαρμόζονται επί της αρχικής τιμής του προγράμματος και δεν συνδυάζονται με άλλες ειδικές ή προωθητικές προσφορές στα προγράμματα κινητής.

Η έκπτωση εφαρμόζεται ανά σύνδεση κινητής και συμπεριλαμβάνει ΦΠΑ 24% και τέλος συνδρομητών κινητής τηλεφωνίας 10%, όπου αυτό ισχύει.

Χαρακτηριστικά Λοιπών Παροχών Nova more

Υπηρεσία Connect DayOne

Οι Συνδρομητές που συμμετέχουν στο σχήμα Nova more και αιτούνται νέα σύνδεση σταθερής τηλεφωνίας και Internet μέσω τεχνολογίας οπτικής ίνας μέχρι το σπίτι (FTTH) έχουν τη δυνατότητα χρήσης της υπηρεσίας CONNECT DayOne, κατόπιν σχετικού αιτήματός τους. Η Υπηρεσία παρέχεται στις περιοχές με διαθεσιμότητα δικτύου FTTH και αφορά σε κτίρια που δεν είναι ακόμη διασυνδεδεμένα στο FTTH δίκτυο. Με την ενεργοποίηση της Υπηρεσίας παρέχονται στον Συνδρομητή υπηρεσίες Τηλεφωνίας και Internet, σύμφωνα με την εκάστοτε εμπορική πολιτική, τους γενικούς όρους σύνδεσης τηλεφωνίας και Internet μέσω σταθερής ασύρματης πρόσβασης στο δίκτυο κινητής τηλεφωνίας της Nova και τους ειδικούς όρους της υπηρεσίας CONNECT DayOne, όπως ισχύουν κατά τον χρόνο υπογραφής της αίτησης για την Υπηρεσία.

Παροχές Εξυπηρέτησης

Όλοι οι Συνδρομητές που συμμετέχουν στο σχήμα Nova more λαμβάνουν επιπλέον τις παρακάτω παροχές εξυπηρέτησης:

Εξειδικευμένη εξυπηρέτηση: Όλοι οι Nova more συνδρομητές, όταν καλούν στην εξυπηρέτηση πελάτων ή την τεχνική εξυπηρέτηση, εξυπηρετούνται με έξυπνες λειτουργίες IVR ή συνομιλούν με εξειδικευμένο εκπρόσωπο σε χρόνο που υπό συνθήκες προσεγγίζει τα 30 δευτερόλεπτα.

Εξυπηρέτηση μέσω υπηρεσίας CallmeBack: Όλοι οι Nova more συνδρομητές δύνανται να επικοινωνήσουν τηλεφωνικά με εκπρόσωπο της Nova χωρίς εκείνοι να πραγματοποιήσουν οποιαδήποτε κλήση προς την Εξυπηρέτηση Πελατών. Μέσω του Nova Αpp, επιλέγοντας την υπηρεσία “CallmeBack”, εκπρόσωπος της Nova επικοινωνεί στα καταχωρημένα στοιχεία επικοινωνίας σε χρόνο που υπό συνθήκες προσεγγίζει το 1 λεπτό (εφόσον το αίτημα επικοινωνίας καταχωρηθεί Δευτέρα-Κυριακή 09:00-21:00, σε διαφορετική περίπτωση η επικοινωνία θα πραγματοποιηθεί κατά το συντομότερο δυνατό).

Δωρεάν επίσκεψη τεχνικού: Στην περίπτωση τεχνικού ζητήματος στην υπηρεσία σταθερής τηλεφωνίας και Internet που δεν μπορεί να λυθεί απομακρυσμένα και κριθεί από το εξειδικευμένο προσωπικό της Nova ότι απαιτείται επίσκεψη τεχνικού, τότε για τους Nova more συνδρομητές η επίσκεψη θα πραγματοποιηθεί χωρίς  χρέωση.

Επισημαίνεται ότι εάν το επιλεγμένο πρόγραμμα σταθερής τηλεφωνίας και Internet είναι το 2Play ADSL, τότε οι Συνδρομητές συμμετέχουν κανονικά στο Nova more, επωφελούμενοι από τα ειδικά προνόμια εξυπηρέτησης του Nova more, αλλά δεν λαμβάνουν κάποια επιπλέον έκπτωση.

Οι ανωτέρω παροχές εξυπηρέτησης και η δυνατότητα χρήσης της υπηρεσίας CONNECT DayOne διακόπτονται εφόσον δεν πληρούνται οι προϋποθέσεις του σχήματος, ενώ η εταιρία διατηρεί το δικαίωμα τροποποίησης αυτών για εμπορικούς λόγους, σύμφωνα με τα οριζόμενα στην κείμενη νομοθεσία.