Συχνές ερωτήσεις

1. Διεθνείς κλήσεις & Αριθμοί ειδικής χρέωσης

   Οι κλήσεις που πραγματοποιούνται από το σταθερό σου τηλέφωνο προς διεθνείς προορισμούς χρεώνονται βάσει του ενημερωμένου τιμοκαταλόγου.

   Στις περιπτώσεις πακέτων με επιπρόσθετη υπηρεσία διεθνών κλήσεων έχεις απεριόριστο χρόνο ομιλίας προς 50 διεθνείς προορισμούς. Οι Nova διεθνείς κλήσεις αφορούν κλήσεις προς σταθερούς προορισμούς, στις ακόλουθες 50 χώρες:

   Αλάσκα, Αλβανία*, Ανδόρα, Αυστραλία, Αυστρία, Βέλγιο, Βενεζουέλα, Βουλγαρία*, Βραζιλία*, Γαλλία, Γερμανία, Γκουάμ, Δανία, Ελβετία, Ηνωμένο Βασίλειο, Η.Π.Α. (σταθερά & κινητά), Ιαπωνία, Ιρλανδία, Ισλανδία, Ισπανία, Ισραήλ, Ιταλία, Καναδά (σταθερά & κινητά), Κίνα, Κύπρος, Λιχτενστάιν, Λουξεμβούργο, Νότια Αφρική*, Ν. Ζηλανδία, Ν. Κορέα, Νορβηγία, Μαλαισία, Ολλανδία, Ουκρανία*, ΠΓΔΜ (FYROM)*, Περού*, Πολωνία, Πορτογαλία, Πουέρτο Ρίκο, Ρουμανία*, Ρωσία*, Σερβία*, Σιγκαπούρη, Σουηδία, Ταϊβάν, Τουρκία, Φιλιππίνες*, Φινλανδία, Χαβάη, Χονγκ Κόνγκ.

   *Για τις κλήσεις προς σταθερούς προορισμούς στις χώρες Αλβανία, Βουλγαρία, Βραζιλία, Νότια Αφρική, Ουκρανία, Π.Γ.Δ.Μ, Περού, Ρουμανία, Ρωσία, Σερβία, Φιλιππίνες, ισχύει πολιτική ορθής χρήσης 400 λεπτών (συνολικά). Μετά τη κατανάλωση των 400 λεπτών, οι κλήσεις χρεώνονται σύμφωνα με τον εκάστοτε ισχύοντα τιμοκατάλογο.

   Αριθμοί Ειδικής Χρέωσης:

   Οι κλήσεις προς διεθνείς σταθερούς προορισμούς που αφορούν σε εταιρίες, τμήματα εξυπηρέτησης πελατών & ειδικές τηλεφωνικές υπηρεσίες δεν περιλαμβάνονται στις δωρεάν κλήσεις που παρέχονται από την υπηρεσία Nova Διεθνείς Κλήσεις.

   Δες το αναλυτικό σχετικό αρχείο εδώ.

2. Σύντομοι κωδικοί & Αριθμοί πρόσθετης χρέωσης

   Οι κλήσεις που πραγματοποιούνται από το σταθερό σου τηλέφωνο προς πενταψήφιους / τετραψήφιους αριθμούς (π.χ. 14884 ή 14900) ονομάζονται σύντομοι κωδικοί ή αριθμοί πρόσθετης χρέωσης.

   Οι κλήσεις προς αυτούς τους προορισμούς δεν συμπεριλαμβάνονται στις απεριόριστες κλήσεις προς αστικά και υπεραστικά και η χρέωση τους ορίζεται από τον εκάστοτε φορέα εξυπηρέτησης.

   Δες το αναλυτικό σχετικό αρχείο εδώ.

3. Όρια Λογαριασμού - Δυνατότητα Επιλογής Ορίων

   Με σκοπό την προστασία των συνδρομητών μας από υπερβολικές ανεπιθύμητες χρεώσεις κλήσεων και στα πλαίσια του Νέου Κανονισμού Γενικών Αδειών ο οποίος ορίζει ότι «Σε περίπτωση που διαπιστωθεί από τον Πάροχο δικτύου ότι, η χρέωση του συνδρομητή, για τις εκτός προγράμματος χρεώσεις, είναι υψηλότερη από ένα ανώτατο όριο, οφείλει να διακόψει την παροχή των υπηρεσιών, υπό την προϋπόθεση ότι ο συνδρομητής έχει επιλέξει την παροχή της συγκεκριμένης υπηρεσίας», έχει τεθεί σε εφαρμογή η δυνατότητα ενεργοποίησης Ορίου Λογαριασμού.

   Αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με τα όρια λογαριασμού:

   • Με την επιλογή ενός Ορίου Λογαριασμού, όταν οι χρεώσεις εκτός του παγίου ξεπεράσουν το όριο αυτό, πραγματοποιείται φραγή εξερχομένων κλήσεων. Εξαιρούνται οι κλήσεις έκτακτης ανάγκης, το 13731 (τεχνική υποστήριξη τηλεφωνίας & Internet, χωρίς χρέωση), το 13831 (χρέωση 0,2500€/κλήση από σταθερό Nova) και το 13832 (χωρίς χρέωση από σταθερό Nova).
   • Το όριο λογαριασμού αφορά όλους τους τηλεφωνικούς αριθμούς της υπηρεσίας και επιφέρει διακοπή των υπηρεσιών τηλεφωνίας, το αργότερο εντός 5 εργασίμων ημερών από την υπέρβαση του.
   • Μπορείς να ορίσεις εσύ το όριο λογαριασμού κατά της αρχική αίτηση σύνδεσης, μέσα από την υπηρεσία My Account, σε ένα κατάστημα Nova ή καλώντας στο 13831 για οικιακούς πελάτες (χρέωση 0,2500€/κλήση από σταθερό Nova) ή 13832 για επιχειρήσεις (χωρίς χρέωση από σταθερό Nova).

   - Όρια οικιακών υπηρεσιών: 20€ / 50€ / 150€

   - Όρια επαγγελματικών υπηρεσιών: 50€ / 150€ / 300€

   Στα παραπάνω ποσά περιλαμβάνονται ΦΠΑ 24% και Τέλη τηλεφωνίας 5%.

   Αν ξεπεραστεί το όριο που έχει επιλεχθεί, γίνεται διακοπή εξερχομένων κλήσεων (το αργότερο εντός 5 εργασίμων ημερών από την υπέρβαση του):

   • Αν η υπηρεσία έχει περισσότερους από ένα τηλεφωνικούς αριθμούς, το όριο λογαριασμού αφορά τη χρήση που γίνεται συνολικά από όλους τους τηλεφωνικούς αριθμούς της υπηρεσίας.
   • Δεν θα μπορεί να πραγματοποιηθεί καμία εξερχόμενη κλήση, είτε εντός (δωρεάν) είτε εκτός παγίου (χρεώσιμες).
   • Οι μόνες επιτρεπτές κλήσεις θα είναι προς 13831 (χρέωση 0,2500€/κλήση από σταθερό Nova), 13832 (χωρίς χρέωση από σταθερό Nova), 13731 (τεχνική υποστήριξη τηλεφωνίας & Internet, χωρίς χρέωση), 8001001112 καθώς και οι κλήσεις εκτάκτου ανάγκης.
   • Οι λοιπές παροχές που πιθανά έχει η υπηρεσία (internet, τηλεόρασης, ενέργειας) δεν επηρεάζονται. 

   Έλεγχος Ορίου

   Όταν έχεις ενεργοποιήσει όριο λογαριασμού λαμβάνεις ενημερωτικά μηνύματα σε πραγματικό χρόνο:

   • στην ενεργοποίηση του Ορίου
   • στο 80% του Ορίου
   • στο 100% του Ορίου
   • στην απενεργοποίηση του Ορίου
   • στην προσωρινή απενεργοποίηση Ορίου
   • στην αύξηση Ορίου
   • στην μείωση Ορίου 

   Σε προσπάθεια εξερχόμενης κλήσης ακούγεται ειδικό ηχογραφημένο μήνυμα:

   «Έχει γίνει διακοπή εξερχομένων κλήσεων λόγω του μηνιαίου ορίου λογαριασμού που έχετε επιλέξει. Μπορείτε να επαναφέρετε τη δυνατότητα εξερχομένων κλήσεων από το μενού My Account.»