Πολιτική Ανοικτού Διαδικτύου ex-Wind 19-04-2021

Στη WIND ενισχύουμε συνεχώς το δίκτυο μας ώστε να υποστηρίζουμε ό,τι και όπως το χρειάζεσαι στην καθημερινότητά σου για να ζεις τον σύγχρονο κόσμο της επικοινωνίας. Επενδύουμε στην τεχνολογία με στόχο να προσφέρουμε ολοκληρωμένες υπηρεσίες στους συνδρομητές μας ώστε να απολαμβάνουν αξεπέραστη ποιότητα επικοινωνίας. Πιστεύουμε στη δύναμη του σύγχρονου κόσμου όπου τα πάντα είναι δίκτυο και όταν έχεις δίκτυο μπορείς να κάνεις τα πάντα.

Στο πλαίσιο του Net Neutrality η WIND λαμβάνει όλες τις απαραίτητες ενέργειες ώστε να υπάρχει δίκαιη μεταχείριση των χρηστών ανεξαρτήτως πλατφόρμας, χρήσης και περιεχομένου.

Τι ταχύτητα χρειάζομαι για τις ευρυζωνικές υπηρεσίες;

Μια σημαντική παράμετρος για την αξιολόγηση της ποιότητας της παρεχόμενης υπηρεσίας πρόσβασης στο διαδίκτυο είναι η ταχύτητα μετάδοσης δεδομένων (data throughput) με μονάδα μέτρησης το Mbit/second (Mbps). Υψηλές ταχύτητες μετάδοσης χρειάζονται είτε για τη χρήση υπηρεσιών με μεγάλες απαιτήσεις ταχύτητας (πχ. βίντεο συνεχούς ροής υψηλής ανάλυσης) είτε για την ταυτόχρονη χρήση περισσότερων από μία υπηρεσίες. Στον παρακάτω πίνακα αναφέρονται οι συνηθέστερες υπηρεσίες διαδικτύου που δύνανται να υποστηρίζονται με τις ακόλουθες ενδεικτικές τιμές ταχύτητας μετάδοσης.

Υπηρεσίες	Χαμηλότερη ταχύτητα (Mbps)
Γενικές
Instant Messaging	Χαμηλότερη του 1
VoIP	Χαμηλότερη του 1
Email	Χαμηλότερη του 1
Web Browsing	Χαμηλότερη του 1
Gaming	1-3
Χρήση Social Media	1-3
Μεταφορά αρχείων	3-5
Media
Streaming Μουσικής	Χαμηλότερη του 1
Προσωπικές βιντεοκλήσεις (π.χ. Skype)	1-3
Streaming Βίντεο 360p	Χαμηλότερη του 1
Streaming Βίντεο 480p	1-3
Streaming Βίντεο 720p	3-5
Streaming Βίντεο 1080p	5-10
Streaming Βίντεο 2Κ	Μεγαλύτερη των 10
Streaming Βίντεο 4Κ	Μεγαλύτερη των 25

Βάσει του παραπάνω πίνακα, παρατίθεται η ενδεικτική χρήση στην οποία αντιστοιχούν συγκεκριμένοι όγκοι δεδομένων:

Διαχείριση κίνησης

Όπως προβλέπεται από τον Κανονισμό της Ευρωπαϊκής Ένωσης για την Ουδετερότητα του Διαδικτύου (ΕΕ 2015/2120) και τον Εθνικό Κανονισμό Ανοικτού Διαδικτύου, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να εφαρμόζει τις παρακάτω εύλογες πρακτικές διαχείρισης της διαδικτυακής κίνησης ώστε να εξασφαλίζεται η αποδοτική χρήση των πόρων του δικτύου και η ισότιμη πρόσβαση στο διαδίκτυο.

Υπηρεσία Σταθερής

Προτεραιοποίηση της Διαδικτυακής Κίνησης: εφαρμόζεται ίδια προτεραιότητα στην κίνηση όλων των συνδρομητικών γραμμών έτσι ώστε να εξασφαλίζεται ισότιμη πρόσβαση στο διαδίκτυο. Η πρακτική αυτή είναι διαρκής και εφαρμόζεται στο σύνολο του δικτύου σταθερής για όλες τις κατηγορίες διαδικτυακής κίνησης. Η πρακτική δεν έχει καμία επίδραση στην ιδιωτικότητα των συνδρομητών καθώς δεν παρακολουθεί συγκεκριμένο περιεχόμενο, υπηρεσία ή εφαρμογή.

Υπηρεσία Κινητής

Περιορισμός ταχύτητας πρόσβασης στο διαδίκτυο (Throttling): η πρακτική εφαρμόζεται για τους συνδρομητές των μη εμπορικά διαθέσιμων οικονομικών προγραμμάτων συμβολαίου για ιδιώτες W Unlimited GB και WIND ONE Unlimited GB μετά την υπέρβαση του ορίου πολιτικής ορθής χρήσης. Αναλυτικότερα, στους συνδρομητές των εν λόγω οικονομικών προγραμμάτων παρέχεται απεριόριστη χρήση Mobile Internet εντελώς δωρεάν για χρήση εντός Ελλάδας. Μετά την κατανάλωση των πρώτων 30GB σε πλήρη ταχύτητα, συνεχίζεται η απεριόριστη χρήση Mobile Internet με μειωμένη ταχύτητα έως και 1 Mbps μέχρι το τέλος της μηνιαίας χρήσης.

Ομοίως, για τους εταιρικούς πελάτες των μη εμπορικά διαθέσιμων οικονομικών προγραμμάτων W Business Unlimited. και W Business Unlimited Plus, μετά την κατανάλωση των 15GB ή των 30GB αντίστοιχα, σε πλήρη ταχύτητα εντός Ελλάδος, ισχύει απεριόριστη χρήση Mobile Internet εντελώς δωρεάν µε μειωμένη ταχύτητα έως και 1 Mbps. Η ταχύτητα των 1 Mbps αφορά τη μέγιστη τιμή ταχύτητας και ενδέχεται να είναι χαμηλότερη ανάλογα µε τις δυνατότητες του δικτύου.

Οι συνδρομητές ενημερώνονται σχετικά από τον συνοπτικό τιμοκατάλογο που επισυνάπτεται σαν ενιαίο σώμα στο συμβόλαιο του συνδρομητή, το επίσημο site της εταιρείας, και μέσω ενημερωτικού SMS. Η πρακτική δεν έχει καμία επίδραση στην ιδιωτικότητα των συνδρομητών καθώς δεν παρακολουθεί συγκεκριμένο περιεχόμενο, υπηρεσία ή εφαρμογή. Τέλος, το μέτρο του περιορισμού της ταχύτητας πρόσβασης στο διαδίκτυο ενδέχεται να εφαρμόζεται σε ορισμένα επιπρόσθετα πακέτα δεδομένων. Για περισσότερες πληροφορίες παρακαλούμε συμβουλευτείτε τους επιμέρους όρους χρήσης του κάθε πακέτου.

SimpleFi

Περιορισμός ταχύτητας πρόσβασης στο διαδίκτυο (Throttling): η πρακτική εφαρμόζεται στο πλαίσιο του εμπορικού πακέτου SimpleFi 4G. Ειδικότερα, στους συνδρομητές του εν λόγω εμπορικού πακέτου παρέχονται 100GB χρήσης κάθε μήνα στη μέγιστη διαθέσιμη ταχύτητα, μετά την κατανάλωση οποίων, συνεχίζεται η πρόσβαση στο Internet χωρίς περιορισμό, με μειωμένη όμως ταχύτητα στα 6 Mbps.

Αντίστοιχη πρακτική εφαρμόζεται στο πλαίσιο των εμπορικών πακέτων SimpleFi 2 & SimpleFi Business , τα οποία χορηγούν στους συνδρομητές ενσωματωμένη μηνιαία χρήση 60 GB, από την οποία τα πρώτα 30GB παρέχονται στη μέγιστη διαθέσιμη ταχύτητα και μετά την κατανάλωση τους, τα υπολειπόμενα 30 GB παρέχονται με μειωμένη ταχύτητα. Η ταχύτητα περιορίζεται σταδιακά ανάλογα με τη διαθεσιμότητα του δικτύου με κατώτερη τα 384 Κbps.

Οι συνδρομητές ενημερώνονται σχετικά από τον συνοπτικό τιμοκατάλογο που επισυνάπτεται σαν ενιαίο σώμα στο συμβόλαιό τους, την επίσημη ιστοσελίδα της Εταιρείας, και μέσω ενημερωτικού SMS που αποστέλλεται στον τερματικό εξοπλισμό (router). Η πρακτική δεν έχει καμία επίδραση στην ιδιωτικότητα των συνδρομητών, καθώς δεν παρακολουθεί συγκεκριμένο περιεχόμενο, υπηρεσία ή εφαρμογή, ενώ με την μειωμένη ταχύτητα εξυπηρετείται όλο το φάσμα υπηρεσιών, που παρουσιάζονται ενδελεχώς στον χάρτη ταχυτήτων, που παρατίθεται κατωτέρω.

Επίσης, εφαρμόζονται και οι παρακάτω επιτρεπόμενες πρακτικές που υπάγονται στις εξαιρέσεις του Άρθρου 3.3 του Κανονισμού της Ευρωπαϊκής Ένωσης για την Ουδετερότητα του Διαδικτύου (ΕΕ 2015/2120) και αφορούν την:

Συμμόρφωση με τη νομοθεσία ή αποφάσεις δικαστηρίων

Διακοπή της πρόσβασης σε συγκεκριμένους ιστότοπους (DNS blocking): H πρακτική εφαρμόζεται για να αποτρέπει την πρόσβαση στους ιστότοπους των μη αδειοδοτημένων παρόχων ηλεκτρονικών υπηρεσιών τυχερών παιγνίων βάσει του Νόμου 4002/2011 και των σχετικών αποφάσεων της Επιτροπής Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων (Ε.Ε.Ε.Π.). Επίσης, η ίδια πρακτική εφαρμόζεται βάσει του άρθρου 66ε του Νόμου 2121/1993 και κατόπιν αποφάσεων της Επιτροπής για τη Διαδικτυακή Προσβολή της Πνευματικής Ιδιοκτησίας (Ε.Δ.Π.Π.Ι.) για να αποτραπεί η πρόσβαση σε συγκεκριμένους ιστότοπους που δίνουν τη δυνατότητα στους χρήστες τους να αποκτήσουν ή να παρακολουθήσουν δωρεάν και χωρίς την απαιτούμενη άδεια των δικαιούχων πνευματικών και συγγενικών δικαιωμάτων πρόσβαση σε κινηματογραφικές ταινίες, τηλεοπτικές σειρές, μουσική και λοιπά έργα πνευματικής ιδιοκτησίας. Η πρακτική δεν έχει καμία επίδραση στην ιδιωτικότητα των συνδρομητών καθώς δεν παρακολουθεί συγκεκριμένο περιεχόμενο, υπηρεσία ή εφαρμογή.

Διατήρηση της ακεραιότητας και της ασφάλειας του δικτύου της Wind

Φραγή διευθύνσεων IP κατά τη διάρκεια επιθέσεων άρνησης υπηρεσιών (IP blocking during DDos attacks): η πρακτική εφαρμόζεται για την προστασία των συνδρομητών και του τηλεπικοινωνιακού δικτύου της Wind κατά τη διάρκεια κακόβουλων επιθέσεων που έχουν στόχο να καταστήσουν το δίκτυο ανίκανο να προσφέρει μέρος ή το σύνολο των υπηρεσιών του. Η εφαρμογή της εν λόγω πρακτικής ενδέχεται να έχει ως επίπτωση την αδυναμία πρόσβασης σε συγκεκριμένες ιστοσελίδες ή υπηρεσίες για όσο διαρκεί η φραγή. Η πρακτική δεν έχει καμία επίδραση στην ιδιωτικότητα των συνδρομητών καθώς δεν παρακολουθεί συγκεκριμένο περιεχόμενο, υπηρεσία ή εφαρμογή.

Περιορισμοί χρήσης τερματικού εξοπλισμού

Στη σταθερή υπηρεσία, η τεχνική προώθησης θυρών δεν μπορεί να εφαρμοστεί για συγκεκριμένες θύρες (8084, 8083, 58000, 2371, 7547) καθώς αυτές είναι δεσμευμένες για την επικοινωνία του συστήματος διαχείρισης τερματικών συσκευών με τον εξοπλισμό του συνδρομητή (modem/router).

Δεν εφαρμόζονται περιορισμοί χρήσης τερματικού εξοπλισμού στη κινητή υπηρεσία.

Δεν εφαρμόζονται περιορισμοί στη λειτουργικότητα του τερματικού εξοπλισμού που προκύπτουν μετά από φραγές ή άλλες πρακτικές διαχείρισης κίνησης.

Για τη χρήση των τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών που παρέχονται στο πλαίσιο της υπηρεσία Simplefi 4G, παραχωρείται στον Συνδρομητή κατά τη διάρκεια του συμβολαίου του, εν είδει χρησιδανείου, τερματικός εξοπλισμός (οικιακό router), τον οποίο ο Συνδρομητής οφείλει να επιστρέψει στην Εταιρεία μετά τη λήξη του συμβολαίου του. Ο Εξοπλισμός είναι συμβατός αποκλειστικά με το τηλεπικοινωνιακό δίκτυο (τεχνολογίας 3G & 4G ή/και 5G) της Εταιρείας και δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί στο δίκτυο άλλης εταιρείας ή με άλλη τεχνολογία. Για την παροχή των υπηρεσιών υποστήριξης και επιδιόρθωσης βλαβών η Εταιρεία δύναται να αποκτά απομακρυσμένη πρόσβαση στον Εξοπλισμό του Συνδρομητή, συλλέγοντας τα αναγκαία δεδομένα. Η απομακρυσμένη πρόσβαση και η συλλογή των σχετικών δεδομένων θα εκτελείται αποκλειστικά και μόνο για τους σκοπούς της επισκόπησης της λειτουργίας του Εξοπλισμού, της αυτόματης ή μη υποστήριξης και παραμετροποίησης αυτού, καθώς και της αυτόματης ενημέρωσης του λογισμικού του.

Περιορισμοί όγκου δεδομένων

Ανάλογα με το πρόγραμμα του συνδρομητή η Εταιρεία επιβάλλει τους ακόλουθους περιορισμούς:

Υπηρεσία Σταθερής

Δεν εφαρμόζονται περιορισμοί όγκου δεδομένων στη σταθερή υπηρεσία.

Υπηρεσία Κινητής

Περιορισμός ταχύτητας πρόσβασης στο διαδίκτυο (Throttling): η πρακτική εφαρμόζεται για τους συνδρομητές των μη εμπορικά διαθέσιμων οικονομικών προγραμμάτων συμβολαίου για ιδιώτες W Unlimited GB και WIND ONE Unlimited GB μετά την υπέρβαση του ορίου πολιτικής ορθής χρήσης. Αναλυτικότερα, στους συνδρομητές των εν λόγω οικονομικών προγραμμάτων παρέχεται απεριόριστη χρήση Mobile Internet εντελώς δωρεάν για χρήση εντός Ελλάδας. Μετά την κατανάλωση των πρώτων 30GB σε πλήρη ταχύτητα, συνεχίζεται η απεριόριστη χρήση Mobile Internet με μειωμένη ταχύτητα έως και 1 Mbps μέχρι το τέλος της μηνιαίας χρήσης. Οι συνδρομητές ενημερώνονται σχετικά από τον συνοπτικό τιμοκατάλογο που επισυνάπτεται σαν ενιαίο σώμα στο συμβόλαιο του συνδρομητή, το επίσημο site της εταιρείας, και μέσω ενημερωτικού SMS. Η πρακτική δεν έχει καμία επίδραση στην ιδιωτικότητα των συνδρομητών καθώς δεν παρακολουθεί συγκεκριμένο περιεχόμενο, υπηρεσία ή εφαρμογή. Τέλος, το μέτρο του περιορισμού της ταχύτητας πρόσβασης στο διαδίκτυο ενδέχεται να εφαρμόζεται σε ορισμένα επιπρόσθετα πακέτα δεδομένων. Για περισσότερες πληροφορίες παρακαλούμε συμβουλευτείτε τους επιμέρους όρους χρήσης του κάθε πακέτου.

Συγκεκριμένα για τους Business πελάτες, μετά την κατανάλωση των 15GB για το μη εμπορικά διαθέσιμο οικονομικό πρόγραμμα W Business Unlimited. ή των 30GB για το μη εμπορικά διαθέσιμο οικονομικό πρόγραμμα W Business Unlimited Plus σε πλήρη ταχύτητα εντός Ελλάδος, ισχύει απεριόριστη χρήση Mobile Internet εντελώς δωρεάν µε μειωμένη ταχύτητα έως και 1 Mbps. Η ταχύτητα των 1 Mbps αφορά τη μέγιστη τιμή ταχύτητας και ενδέχεται να είναι χαμηλότερη ανάλογα µε τις δυνατότητες του δικτύου.

SimpleFi

Περιορισμός ταχύτητας πρόσβασης στο διαδίκτυο (Throttling): η πρακτική εφαρμόζεται στο πλαίσιο των μη εμπορικά διαθέσιμων πακέτων SimpleFi 2 & SimpleFi Business 2, τα οποία χορηγούν στους συνδρομητές ενσωματωμένη μηνιαία χρήσης 60 GB, από την οποία τα πρώτα 30GB παρέχονται στη μέγιστη διαθέσιμη ταχύτητα και μετά την κατανάλωση τους, τα υπολειπόμενα 30 GB παρέχονται με μειωμένη ταχύτητα. Η ταχύτητα περιορίζεται σταδιακά ανάλογα με τη διαθεσιμότητα του δικτύου με κατώτερη τα 384 Κbps.

Οι συνδρομητές ενημερώνονται σχετικά από τον συνοπτικό τιμοκατάλογο που επισυνάπτεται σαν ενιαίο σώμα στο συμβόλαιό τους, την επίσημη ιστοσελίδα της Εταιρείας, και μέσω ενημερωτικού SMS που αποστέλλεται στον τερματικό εξοπλισμό (router). Η πρακτική δεν έχει καμία επίδραση στην ιδιωτικότητα των συνδρομητών, καθώς δεν παρακολουθεί συγκεκριμένο περιεχόμενο, υπηρεσία ή εφαρμογή, ενώ με την μειωμένη ταχύτητα εξυπηρετείται όλο το φάσμα υπηρεσιών, που παρουσιάζονται ενδελεχώς στον χάρτη ταχυτήτων, που παρατίθεται κατωτέρω.

Εξειδικευμένες υπηρεσίες

Η υπηρεσία WIND VISION είναι διαθέσιμη μόνο σε πελάτες σταθερής WIND και η ενεργοποίησή της προϋποθέτει ελάχιστη ταχύτητα σύνδεσης στο διαδίκτυο 6 Mbps, η ύπαρξη της οποίας διαπιστώνεται κατόπιν τεχνικού ελέγχου.

Η WIND προσφέρει στο συνδρομητικό κοινό την υπηρεσία WIND VISION ως εξειδικευμένη υπηρεσία, προκειμένου να πετύχει τη βελτιστοποίηση της εμπειρίας του θεατή προσφέροντάς του το αναγκαίο επίπεδο ποιότητας για τη θέαση του πλούσιου περιεχομένου της.

Για την εξασφάλιση της αναβαθμισμένης ποιότητας και της απρόσκοπτης παροχής της WIND VISION, εφαρμόζεται δέσμευση χωρητικότητας, μόνον εφόσον συντρέχουν εξαιρετικές συνθήκες, οι οποίες δύνανται να επηρεάσουν αρνητικά την ποιότητα της υπηρεσίας. Τέτοιου είδους συνθήκες αποτελούν η χαμηλή ταχύτητα συγχρονισμού ADSL/VDSL του συνδρομητή, η τυχόν ύπαρξη προβλήματος στο δίκτυο κορμού ή γενικά οποιοδήποτε πρόβλημα οδηγεί σε περιορισμένη διαθεσιμότητα χωρητικότητας προς το Αστικό Κέντρο από το οποίο εξυπηρετείται η σύνδεση του συνδρομητή.

Σε αυτές τις ειδικές περιπτώσεις, και μόνο για όσο διάστημα είναι αναγκαίο, μπορεί να υπάρχει επίδραση στην ποιότητα σύνδεσης στο Διαδίκτυο.

VoIP: Η εταιρεία παρέχει εξειδικευμένη υπηρεσία φωνής μέσω διαδικτύου (VoIP) στο δίκτυο σταθερής τηλεφωνίας με εγγυημένο επίπεδο ποιότητας 100kbps ανά κανάλι φωνής. Η υπηρεσία VoIP δεν έχει καμία επίδραση στην ποιότητα της σύνδεσης του συνδρομητή στο διαδίκτυο.

VoLTE: Η εταιρεία παρέχει εξειδικευμένη υπηρεσία φωνής μέσω του δικτύου 4G (VoLTE) με εγγυημένο επίπεδο ποιότητας στο εύρος 30-41kbps ανά φορέα φωνής (voice bearer). Η υπηρεσία VoLTE δεν έχει καμία επίδραση στην ποιότητα της σύνδεσης του συνδρομητή στο διαδίκτυο.

Ταχύτητες σταθερών δικτύων Wind

Οι υφιστάμενοι συνδρομητές σταθερής δύνανται να πληροφορηθούν για τις διαθέσιμες ταχύτητες της σύνδεσής τους από την πλατφόρμα προσωποποιημένης πληροφόρησης MyWIND, καθώς και με επικοινωνία στην Εξυπηρέτηση Πελατών εδώ.

Στην εμπορική ονομασία του προγράμματος της βασικής υπηρεσίας, η ταχύτητα καθόδου δεδομένων στο διαδίκτυο (internet download speed) αφορά στην ονομαστική ταχύτητα, η οποία προκύπτει από τις τεχνικές προδιαγραφές της τεχνολογίας σύνδεσης και αντιπροσωπεύει τη μέγιστη θεωρητική ταχύτητα που μπορεί να επιτευχθεί με βάση την τεχνολογία σύνδεσης και την ταχύτητα του λιανικού προϊόντος ή του ρυθμισμένου προϊόντος χονδρικής.

Η διαφημιζόμενη ταχύτητα, που ενδεχομένως αναγράφεται στα χαρακτηριστικά ενός οικονομικού προγράμματος, προκύπτει από την πραγματική ταχύτητα πάνω από την οποία βρίσκεται το 50% όλων των συνδρομητών WIND στην Ελλάδα (διάμεση ταχύτητα), οι οποίοι λαμβάνουν υπηρεσία internet αντίστοιχου ονομαστικού προφίλ ταχύτητας από καμπίνα ή από Αστικό Κέντρο, ασχέτως λοιπών παραμέτρων (π.χ. απόσταση από καμπίνα ή Αστικό κέντρο κλπ). Σε περίπτωση που η υπηρεσία σύνδεσης στο διαδίκτυο παρέχεται μέσω τεχνολογίας FTTH (Fiber To The Home - Οπτική Ίνα στον Χώρο του Πελάτη), η διαφημιζόμενη ταχύτητα ταυτίζεται με την ονομαστική ταχύτητα του προγράμματος.

Ειδικότερα, στα οικονομικά προγράμματα που παρέχουν ‘απεριόριστο ADSL internet’ (τεχνολογίας ADSL2+), δεν υφίσταται διαφημιζόμενη ταχύτητα, καθώς οι ρεαλιστικά αναμενόμενες ταχύτητες μετάδοσης δεδομένων διαφέρουν σημαντικά αναλόγως της διεύθυνσης εγκατάστασης της σύνδεσης. Οι ενδιαφερόμενοι ενημερώνονται προσυμβατικά για τις ρεαλιστικά αναμενόμενες ταχύτητες της σύνδεσής τους.

Οι ρεαλιστικά αναμενόμενες ταχύτητες (μέγιστη, συνήθως διαθέσιμη και ελάχιστη), υπολογίζονται με βάση την ταχύτητα συγχρονισμού (ταχύτητα γραμμής από την καμπίνα ή το Αστικό κέντρο ως το modem/router) και ενός συντελεστή απομείωσης, προκειμένου να ληφθούν υπόψη τυχόν απώλειες στην ταχύτητα λόγω φόρτου στο δίκτυο των ωρών αιχμής.

Κάθε πελάτης σταθερής WIND, μέσω εγγραφής/σύνδεσης στη δωρεάν εφαρμογή myWIND έχει τη δυνατότητα να ενημερωθεί για την ταχύτητα μετάδοσης δεδομένων της σύνδεσής του στο διαδίκτυο. Πιο συγκεκριμένα, η πληροφορία που εμφανίζεται αφορά: τη μέγιστη, τη συνήθως διαθέσιμη καθώς και την ελάχιστη ταχύτητα μετάδοσης δεδομένων (ανόδου/καθόδου σε Μbps) της γραμμής του.

Τέλος, υπενθυμίζεται πως η ταχύτητα μπορεί να ποικίλλει σημαντικά ανάλογα με τον τρόπο σύνδεσης (ενσύρματη ή ασύρματη) και τον εξοπλισμό (modem/router). Επίσης, στην περίπτωση ασύρματης σύνδεσης, το εύρος κάλυψης του ασύρματου εξοπλισμού μπορεί να ποικίλει ανάλογα με τη διάταξη του σπιτιού επηρεάζοντας αντίστοιχα την ταχύτητα σύνδεσης. Άλλοι παράγοντες που επηρεάζουν την ταχύτητα σύνδεσης είναι η απόσταση της διεύθυνσης εγκατάστασης από την καμπίνα ή το Αστικό Κέντρο, ο αριθμός των χρηστών που χρησιμοποιούν ταυτόχρονα το Διαδίκτυο και άλλες περιβαλλοντικές και τεχνολογικές παρεμβολές.

Μεθοδολογία εκτίμησης ταχυτήτων και τυχόν στοιχεία αξιολόγησης και επαλήθευσης της μεθοδολογίας αυτής
Για τα σταθερά δίκτυα η εκτίμηση των ταχυτήτων πρόσβασης στο διαδίκτυο βασίζεται σε πραγματικές μετρήσεις των απαιτούμενων τεχνικών παραμέτρων οι οποίες συλλέγονται σε τακτά χρονικά διαστήματα μέσω των συστημάτων διαχείρισης του δικτύου. Ακολουθεί κατάλληλη στατιστική επεξεργασία προκειμένου να καθοριστούν οι ρεαλιστικά αναμενόμενες ταχύτητες (ελάχιστη, συνήθως διαθέσιμη, μέγιστη) που αναφέρονται στους όρους παροχής/χρήσης της εκάστοτε υπηρεσίας. Σημειώνεται ότι οι μετρήσεις που πραγματοποιούνται κατά την εν λόγω διαδικασία δεν έχουν καμία επίδραση στην ιδιωτικότητα των συνδρομητών καθώς δεν παρακολουθούν συγκεκριμένο περιεχόμενο, υπηρεσία ή εφαρμογή.

Λοιποί παράμετροι ποιότητας
Προς το παρόν η WIND δεν αξιοποιεί άλλες παραμέτρους ποιότητας για την περιγραφή των υπηρεσιών πρόσβασης στο διαδίκτυο για το σταθερό και κινητό δίκτυό της.

Παράγοντες που δύνανται να επηρεάσουν την μετρούμενη ταχύτητα
Για τα σταθερά δίκτυα, παράγοντες που δύναται να επηρεάσουν τη διαθέσιμη ταχύτητα σύνδεσης είναι οι ακόλουθοι: σύνδεση στο διαδίκτυο μέσω Wifi, ταυτόχρονη κίνηση από/προς το διαδίκτυο από άλλες ενεργές εφαρμογές στη συσκευή που χρησιμοποιείται για τη μέτρηση της ταχύτητας, ποιότητα και τεχνολογία της συσκευής που χρησιμοποιείται για τη μέτρηση (π.χ. προσωπικός υπολογιστής με χαμηλή υπολογιστική ισχύ ή/και μνήμη), ταυτόχρονη κίνηση από/προς το διαδίκτυο από άλλες συσκευές στο εσωτερικό δίκτυο του συνδρομητή, η απόσταση από το αστικό κέντρο ή την υπαίθρια καμπίνα (ΚΑΦΑΟ) με την οποία συνδέεται η γραμμή του συνδρομητή, η ποιότητα των εσωτερικών υποδομών καλωδίωσης στο χώρο του συνδρομητή, η ποιότητα του χαλκού (απερχόμενο δίκτυο) πιθανές παρεμβολές από γειτονικά δίκτυα, η ποιότητα και η ταχύτητα με την οποία προσφέρεται το ζητούμενο περιεχόμενο, κ.α.

Διαθέσιμες εφαρμογές για τον έλεγχο της ταχύτητας σύνδεσης
Η Εταιρεία προσφέρει πρόσβαση σε διαδικτυακές εφαρμογές μέσω των οποίων οι Συνδρομητές μπορούν να ελέγξουν και να επιβεβαιώσουν τις ταχύτητες που αναφέρονται στους όρους παροχής/χρήσης της υπηρεσίας.

Αν θέλετε να ελέγξετε την ταχύτητα της σύνδεσής σας, ακολουθήστε τον παρακάτω σύνδεσμο: https://www.speedtest.net/

Ταχύτητες κινητών δικτύων Wind

Οι εκτιμώμενες μέγιστες ταχύτητες που μπορούν να επιτυγχάνουν οι συνδρομητές κινητής εμφανίζονται στον χάρτη ταχυτήτων (εδώ), στις ιστοσελίδες προσωποποιημένης πληροφόρησης (MyWind, MyF2Go, MyQ), στις εφαρμογές προσωποποιημένης πληροφόρησης (MyWind App, F2Go App, Q App), καθώς και μέσω επικοινωνίας στην Εξυπηρέτηση Πελατών (εδώ).

Στον γεωγραφικό χάρτη ταχυτήτων αποτυπώνεται το εύρος τιμών στο οποίο ανήκει η μέγιστη ταχύτητα σε κάθε γεωγραφική περιοχή. Οι τιμές αναφέρονται σε στατικό χρήστη που βρίσκεται σε εξωτερικό χώρο. Η Εταιρεία ενημερώνει τους συνδρομητές για τις επικαιροποιημένες τιμές ταχυτήτων που περιέχονται στον χάρτη, τουλάχιστον μία φορά κάθε έτος.

Στον παρακάτω πίνακα αναφέρονται ενδεικτικές υπηρεσίες που εξυπηρετούνται ανά εύρος τιμών όπως αυτές παρουσιάζονται στον χάρτη ταχυτήτων.

Ταχύτητες Download	Υπηρεσίες
πάνω από 100 Mbps	Video Streaming 4K, Web Browsing, Social Media, Video Calls, Gaming
30 έως 100 Mbps	Video Streaming 4K, Web Browsing, Social Media, Video Calls, Gaming
10 έως 30 Mbps	Video Streaming έως 4K, Web Browsing, Social Media, Video Calls, Gaming
2 έως 10 Mbps	Video Streaming έως 1080p, Web Browsing, Social Media, Video Calls, Gaming
256 kbps έως 2 Mbps	Video Streaming έως 480p, Web Browsing, Social Media, Video Calls, Gaming
μέχρι 256 kbps	Web Browsing, Instant Messaging

Μεθοδολογία εκτίμησης ταχυτήτων και τυχόν στοιχεία αξιολόγησης και επαλήθευσης της μεθοδολογίας αυτής
Η εκτίμηση ταχυτήτων που εμφανίζεται στον χάρτη ταχυτήτων παράγεται από θεωρητικά μοντέλα που επιχειρούν να προσομοιώσουν τον τρόπο που μοιράζονται οι πόροι του δικτύου στους χρήστες, βασιζόμενα στα χαρακτηριστικά και λειτουργίες του δικτύου και του εξοπλισμού του χρήστη, στα χαρακτηριστικά διάδοσης των ραδιοκυμάτων και στην χωρική και χρονική κατανομή της κίνησης του δικτύου.

Σημαντικές αποκλίσεις ενδέχεται να παρατηρηθούν σε σχέση με τις πραγματικές μετρήσεις, καθώς κάποιες παράμετροι δεν είναι δυνατόν να μοντελοποιηθούν πλήρως, ενώ κάποιες άλλες έχουν σημαντική στοχαστική συμπεριφορά (π.χ. μετάδοση ραδιοκυμάτων, κατανομή κίνησης).

Λοιποί παράμετροι ποιότητας
Προς το παρόν η WIND δεν αξιοποιεί άλλες παραμέτρους ποιότητας για την περιγραφή των υπηρεσιών πρόσβασης στο διαδίκτυο για το σταθερό και κινητό δίκτυό της.

Παράγοντες που δύνανται να επηρεάσουν την μετρούμενη ταχύτητα.
Για τα κινητά δίκτυα, παράγοντες που δύναται να επηρεάσουν την ταχύτητα σύνδεσης είναι οι ακόλουθοι: ταυτόχρονη κίνηση από/προς το διαδίκτυο από άλλες ενεργές εφαρμογές στη συσκευή που χρησιμοποιείται για τη μέτρηση της ταχύτητας, ποιότητα και τεχνολογία της συσκευής που χρησιμοποιείται για τη μέτρηση, χρήση της συσκευής σαν hotspot για σύνδεση από/προς το διαδίκτυο από άλλες συσκευές, απόσταση από την κεραία, μορφολογία του εδάφους και του περιβάλλοντος χώρου, πιθανές παρεμβολές από γειτονικά δίκτυα, μέτρηση σε εσωτερικό ή εξωτερικό χώρο, ειδικές καταστάσεις/συμβάντα (π.χ. τοποθεσίες με μεγάλη συνάθροιση ατόμων, όπως συναυλίες, γήπεδα κλπ), βλάβες δικτύου, ανωτέρα βία (π.χ. σεισμός), κ.α.

Διαθέσιμες εφαρμογές για τον έλεγχο της ταχύτητας σύνδεσης
Η Εταιρεία προσφέρει πρόσβαση σε διαδικτυακές εφαρμογές μέσω των οποίων οι Συνδρομητές μπορούν να ελέγξουν και να επιβεβαιώσουν τις ταχύτητες που αναφέρονται στους όρους παροχής/χρήσης της υπηρεσίας.

Αν θέλετε να ελέγξετε την ταχύτητα της σύνδεσής σας, ακολουθήστε τον παρακάτω σύνδεσμο:https://www.speedtest.net/

Αποκλίσεις από τις τιμές ταχυτήτων

Ορισμοί

• Απόκλιση στα σταθερά δίκτυα: όταν το 5ο εκατοστημόριο του δείγματος τιμών ταχυτήτων είναι μικρότερο από την τιμή της ελάχιστης ταχύτητας που αναφέρεται στους όρους παροχής χρήσης της υπηρεσίας (αν αναφέρεται μοναδική τιμή), ή είναι μικρότερο από το κάτω όριο του διαστήματος τιμών της ελάχιστης ταχύτητας – όταν στους όρους παροχής/χρήσης αναφέρεται διάστημα τιμών.
• Σημαντική απόκλιση στα σταθερά δίκτυα: όταν το 5ο εκατοστημόριο του δείγματος τιμών ταχυτήτων είναι μικρότερο κατά τουλάχιστον 20% από την τιμή της ελάχιστης ταχύτητας που αναφέρεται στους όρους παροχής/χρήσης της υπηρεσίας, ή από το κάτω όριο του διαστήματος τιμών. Ειδικά για συνδέσεις τεχνολογίας ADSL το όριο για τη σημαντική απόκλιση ορίζεται σε 30% από την τιμή της ελάχιστης ταχύτητας που αναφέρεται στους όρους παροχής/χρήσης της υπηρεσίας, ή από το κάτω όριο του διαστήματος τιμών.
• Απόκλιση στα κινητά δίκτυα: όταν το 95ο εκατοστημόριο του δείγματος τιμών ταχυτήτων είναι μικρότερο από το κάτω όριο του διαστήματος τιμών της μέγιστης ταχύτητας που αναφέρεται στους όρους παροχής χρήσης της υπηρεσίας.
• Σημαντική απόκλιση στα κινητά δίκτυα: όταν το 95ο εκατοστημόριο του δείγματος τιμών ταχυτήτων είναι μικρότερο κατά τουλάχιστον 10% από το κάτω όριο του διαστήματος τιμών.
• Συνεχής ή επαναλαμβανόμενη απόκλιση: όταν η απόκλιση παρουσιάζεται σε δύο από τουλάχιστον 3 δείγματα μετρήσεων, τα οποία 3 δείγματα λαμβάνονται σε διαφορετικές ημέρες, συνεχόμενες μεταξύ τους.

Η εξέταση παραπόνων σχετικά με τις ταχύτητες σύνδεσης στο διαδίκτυο γίνεται σύμφωνα με τα οριζόμενα στον Κανονισμό Γενικών Αδειών, όπως εκάστοτε ισχύει.

Περί παραπόνων που σχετίζονται με αποκλίσεις από τις αναφερόμενες στους όρους παροχής της υπηρεσίας ταχύτητες (ρεαλιστικά αναμενόμενες ταχύτητες για τα δίκτυα σταθερής) ισχύουν τα ακόλουθα:

• Στην περίπτωση Συνδρομητή σταθερού δικτύου, το παράπονο αφορά στη συγκεκριμένη διεύθυνση όπου βρίσκεται η σύνδεση του Συνδρομητή.
• Στην περίπτωση Συνδρομητή κινητού δικτύου, στο παράπονο αναγράφεται επίσης η διεύθυνση στην οποία διαπιστώνεται από το Συνδρομητή απόκλιση της απόδοσης.

Ο έλεγχος και η επιβεβαίωση των τιμών των ταχυτήτων γίνονται από την Εταιρεία:

• με την σύμπραξη του Συνδρομητή, ο οποίος κατόπιν υποβολής του παραπόνου στο Τεχνικό Τμήμα της Εταιρείας, θα πρέπει να διεξαγάγει σειρά μετρήσεων σύμφωνα με τις οδηγίες που θα του δοθούν
• σε συμφωνία με τις μεθοδολογίες με τις οποίες έγινε η εκτίμηση των τιμών των ταχυτήτων,
• συναφώς με τις συνθήκες υπό τις οποίες παρατηρήθηκε από το Συνδρομητή (όπως χρόνος όπου αναφέρθηκε το παράπονο/καταγγελία, ή απόσταση από σταθμό για τα δίκτυα σταθερής),
• σε ώρες αιχμής είτε στη ροή καθόδου ή στη ροή ανόδου ή και στις δύο ροές, ανάλογα με το παράπονο/καταγγελία του Συνδρομητή και σε συνθήκες συναφείς με αυτές υπό τις οποίες παρατηρήθηκε η απόκλιση και
• αποκλείοντας παράγοντες του περιβάλλοντος του χρήστη που είναι δυνατόν να επηρεάσουν το αποτέλεσμα της μέτρησης [όπως κίνηση από άλλες εφαρμογές που τρέχουν παράλληλα με την εφαρμογή μέτρησης, διαμοιρασμός της ενσωματωμένης χρήσης (sharing) με άλλες συσκευές μέσω φορητού σημείου πρόσβασης-Tethering] ή περιορισμοί που προκύπτουν από σύνδεση στο Διαδίκτυο μέσω WiFi).

Για τα δίκτυα κινητής ο Συνδρομητής ενημερώνεται για την διαδικασία διεξαγωγής ελέγχου ταχυτήτων από το Τεχνικό Τμήμα της Εταιρείας. Ο έλεγχος που θα διεξαχθεί αφορά στην βέλτιστη διαθέσιμη τεχνολογία, με εξαίρεση τις γεωγραφικές περιοχές όπου λειτουργούν παράλληλα δίκτυα 4ης και 5ης γενιάς) . Ο έλεγχος εκκινεί αφού επιβεβαιωθεί ότι στην τοποθεσία του Συνδρομητή υπάρχει κάλυψη, ότι δεν υπάρχει πρόβλημα σε επίπεδο δικτύου και ότι η συσκευή του είναι συμβατή. Για τις επιπλέον τεχνικές προϋποθέσεις που πρέπει να συντρέχουν για τη διεξαγωγή του ελέγχου ορισμένες ο Συνδρομητής ενημερώνεται από το Τεχνικό Τμήμα. Ο έλεγχος πρέπει να διεξάγεται σε εξωτερικό χώρο και σε προκαθορισμένη διεύθυνση, ενώ η συσκευή που χρησιμοποιείται στον έλεγχο πρέπει να πληροί τις παρακάτω προϋποθέσεις:

• δεν πρέπει να είναι συνδεδεμένη σε WiFi δίκτυο,
• πρέπει να έχει ενεργοποιημένες τις υπηρεσίες τοποθεσίας & GPS
• πρέπει να είναι συμβατή με την προς έλεγχο τεχνολογία δικτύου (π.χ. συσκευή 3G δεν μπορεί να πραγματοποιήσει έλεγχο σε διεύθυνση με κάλυψη 4G)
• πρέπει να διαθέτει συγκεκριμένες προδιαγραφές (να είναι κατηγορίας 6 (Cat6) ή μεγαλύτερης)
• δεν πρέπει να είναι ενεργοποιημένος ο διαμοιρασμός της ενσωματωμένης χρήσης (sharing) με άλλες συσκευές μέσω φορητού σημείου πρόσβασης-Tethering

Μετά την ολοκλήρωση του ελέγχου τα αποτελέσματα κοινοποιούνται στον Συνδρομητή.

Τα δεδομένα των μετρήσεων για τον έλεγχο διατηρούνται για τουλάχιστον δύο (2) έτη από την ημερομηνία ολοκλήρωσης της διαχείρισης του παραπόνου ή, εφόσον πριν το πέρας δύο αυτών ετών εκκρεμεί επίλυση διαφοράς μεταξύ του Συνδρομητή και την Εταιρεία, μέχρι την οριστική επίλυση της διαφοράς.

Η Εταιρεία δύναται να μην εξετάσει παράπονα/καταγγελίες για αποκλίσεις, όταν η ταχύτητα που αναγράφεται στους όρους παροχής/χρήσης της υπηρεσίας αναφέρεται σαφώς σε άλλες συνθήκες περιβάλλοντος και λειτουργίας, από αυτές που περιγράφονται στο παράπονο ή στην καταγγελία του Συνδρομητή (π.χ. σε περίπτωση που η δέσμευση για την ταχύτητα ισχύει για εξωτερικούς χώρους και το παράπονο αφορά μέτρηση σε εσωτερικό χώρο). Στην περίπτωση αυτή, ο Συνδρομητή ενημερώνεται για τον λόγο της μη εξέτασης του παραπόνου του.

Για όλο το διάστημα στο οποίο εκκρεμεί η εξέταση του παραπόνου από την Εταιρεία, ο Συνδρομητής δεν έχει δικαίωμα υποβολής νέου παραπόνου/καταγγελίας για τον ίδιο λόγο.

Σε περίπτωση συνεχούς ή επαναλαμβανόμενης απόκλισης και σε περίπτωση που η Εταιρεία δεν καταφέρει να αποκαταστήσει το πρόβλημα εντός τριάντα (30) ημερών, ο Συνδρομητής δικαιούται επανορθώσεων, όπως αυτές προσδιορίζομαι από την ισχύουσα πολιτική της εταιρείας. Ως επανορθωτικά μέτρα λογίζονται για τα δίκτυα σταθερής: η παροχή επιπλέον υπηρεσιών χωρίς επιβάρυνση και η παροχή έκπτωσης για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, εκτός κι αν το πρόβλημα διαπιστωθεί κατόπιν νεότερου ελέγχου ότι συνεχίζεται, η δυνατότητα αζήμιας προσχώρησης σε άλλο οικονομικό πρόγραμμα που εξυπηρετείται από διαφορετική τεχνολογία, εφόσον η λύση αυτή είναι εφικτή στη διεύθυνση εγκατάστασης του Συνδρομητή. Για τα δίκτυα κινητής είδη επανορθώσεων αποτελούν ενδεικτικά: η παροχή επιπλέον υπηρεσιών χωρίς επιβάρυνση, η παροχή έκπτωσης στο πάγιο του Συνδρομητή, η πίστωση ποσού στην κάρτα του Συνδρομητή (στην περίπτωση χρηστών καρτοκινητής). Επισημαίνεται ότι η Εταιρεία δύναται να αποσύρει τη χορηγηθείσα επανόρθωση σε περίπτωση αποκατάστασης της ποιότητας των υπηρεσιών πρόσβασης στο διαδίκτυο.

Αν η συνεχής ή επαναλαμβανόμενη απόκλιση χαρακτηριστεί και ως σημαντική, σύμφωνα με τον ορισμό που δίδεται παραπάνω και η Εταιρεία δεν μπορέσει να αποκαταστήσει το πρόβλημα εντός τριάντα (30) ημερών από την ημερομηνία υποβολής του παραπόνου, ο Συνδρομητής διατηρεί το δικαίωμα αζήμιας καταγγελίας της σύμβασής του.

Διευκρινίζεται ότι Εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη για τον απαιτούμενο χρόνο αποκατάστασης βλαβών, όταν αυτές συνδέονται με περιστατικά ανωτέρας βίας, καθώς και όταν η αποκατάσταση απαιτεί ενέργειες από τον ίδιο τον Συνδρομητή. Αντίστοιχα, ο Συνδρομητής δεν δικαιούται επανορθώσεων σε περιπτώσεις που ο βλάβη της γραμμής του ή οι αποκλίσεις από τις ρεαλιστικά αναμενόμενες ταχύτητες οφείλονται σε περιστατικά ανωτέρας βίας ή σε δική του υπαιτιότητα.

Κατά τη διάρκεια εξέτασης του παραπόνου για αποκλίσεις ταχυτήτων, ο Συνδρομητής δεν έχει δικαίωμα υποβολής νέου παραπόνου για την ίδια σύνδεση και για τον ίδιο λόγο.

Σε περίπτωση που ο Συνδρομητής δεν αποδεχθεί τις επανορθώσεις που του προτάθηκαν σε αποκατάσταση του παραπόνου του, δεν έχει δικαίωμα υποβολής νέου παραπόνου για την ίδια σύνδεση, στο μέτρο που αυτό καλύπτεται από τα συγκεκριμένα επανορθωτικά μέτρα.

Ενεργοί Όροι

Προηγούμενοι Όροι